{"id":71948,"date":"2026-08-01T03:57:03","date_gmt":"2026-08-01T01:57:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gecleant.de\/uncategorized-da\/hvad-der-lige-nu-aendrer-sig-fundamentalt-hos-gecleant\/"},"modified":"2026-08-01T04:05:57","modified_gmt":"2026-08-01T02:05:57","slug":"hvad-der-lige-nu-aendrer-sig-fundamentalt-hos-gecleant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/blogindlaeg\/hvad-der-lige-nu-aendrer-sig-fundamentalt-hos-gecleant\/","title":{"rendered":"Hvad der lige nu \u00e6ndrer sig fundamentalt hos gecleant"},"content":{"rendered":"<p><strong>I l\u00f8bet af det sidste halve \u00e5r har vi v\u00e6ret n\u00f8dt til at genopbygge flere centrale systemer p\u00e5 samme tid:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vores e-mail-kommunikation er blevet overf\u00f8rt til Microsoft Exchange.<\/li>\n<li>Samtidig skiftede forsendelsessoftwaren fra en gammel SOAP-gr\u00e6nseflade til en ny REST-API. Det bet\u00f8d, at forsendelsesetiketter, portokasse og dele af ordrebehandlingen m\u00e5tte udvikles p\u00e5 ny rent teknisk. <\/li>\n<li>Derudover er der indf\u00f8rt nye toldkrav for forsendelser til udlandet<\/li>\n<li>Der var problemer med for\u00e6ldede systemer og den nye PHP-version p\u00e5 vores server \u2013&gt; \u2013 samt udvidelser, der ikke l\u00e6ngere var kompatible med denne<\/li>\n<\/ul>\n<p>Disse \u00e6ndringer har netop ber\u00f8rt de omr\u00e5der, der skal fungere i hverdagen: bestillinger, forsendelse, returneringer og kundekommunikation. Derudover skete der store \u00e6ndringer i den l\u00f8bende drift. Resultatet var tydeligt: <strong>Tilg\u00e6ngeligheden var blevet forringet, henvendelser blev i nogle tilf\u00e6lde behandlet for sent, og enkelte sager blev ikke afsluttet konsekvent.<\/strong>  <\/p>\n<blockquote>\n<h2><strong>Det var ikke godt nok.<\/strong><\/h2>\n<h2><strong>Derfor har vi ikke blot rettet enkelte fejl, men ogs\u00e5 genopbygget det tekniske grundlag.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Siden 1. august<\/h2>\n<p>K\u00f8rer det rensede backend p\u00e5 et nyt \u2013 egenudviklet \u2013 kundeservicesystem. E-mails, bestillinger, returneringer, videresendelser og refusioner vil fremover blive behandlet som sammenh\u00e6ngende sager. Systemet skal registrere, hvor ofte en person har skrevet, hvad der senest er sket, og hvad den aktuelle ordrestatus er.  <\/p>\n<ol>\n<li>Standardhenvendelser skal besvares hurtigere. Kritiske h\u00e6ndelser bliver tydeligere. Gamle sager og uafklarede sager behandles systematisk og afsluttes ordentligt.  <\/li>\n<li>Ogs\u00e5 tilg\u00e6ngeligheden via telefon forbedres. Der arbejdes p\u00e5 en call-agent, s\u00e5 det fremover ikke l\u00e6ngere vil v\u00e6re n\u00f8dvendigt at ringe flere gange. <\/li>\n<\/ol>\n<p>N\u00e5r man har mere end 40.000 kunder, betyder selv en fejlprocent p\u00e5 0,5, at der allerede er omkring 200 utilfredse kunder. Det vil sandsynligvis aldrig v\u00e6re muligt at n\u00e5 op p\u00e5 hundrede procent. Men situationen i den seneste tid var alligevel uacceptabel.  <\/p>\n<p><strong>Nu handler det om at rydde op, afklare uafklarede sager og genoprette en p\u00e5lidelig kommunikation.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hvis du stadig venter p\u00e5 et svar, en tilbagebetaling, en erstatningslevering eller anden afklaring, bedes du skrive til:<\/p>\n<p><strong><a href=\"mailto:support@gecleant.de\">support@gecleant.de<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Helst med ordrenummer. Vi gennemg\u00e5r de eksisterende e-mails systematisk og afslutter de uafklarede sager trin for trin. <\/p>\n<p>Men lad os sige det med det samme: Overgangen vil nok v\u00e6re lidt uj\u00e6vn i starten. Men de vigtigste foruds\u00e6tninger er p\u00e5 plads. Nu g\u00e5r vi i gang.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Auf dem Bild zu sehen: <\/em><\/p>\n<h2 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"h3kxxs\" data-start=\"0\" data-end=\"57\">Hurtigere registrering af returvarer: den nye WooCommerce OCR-pakke-mobilscanner fra GECLEANT.de<\/h2>\n<p data-start=\"120\" data-end=\"368\">Med OCR-scanneren kan en returpakke registreres direkte via smartphone-kameraet. Systemet udl\u00e6ser synlige oplysninger som navn, adresse og yderligere forsendelsesoplysninger fra billedet og s\u00f8ger derefter efter den relevante ordre. <\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"571\">Her s\u00f8ges der ikke blot efter en enkelt v\u00e6rdi. Navn, adresse og andre genkendelige oplysninger kombineres for at finde den sandsynligvis korrekte ordre og den eksisterende kundesag. <\/p>\n<p data-start=\"573\" data-end=\"650\">P\u00e5 den m\u00e5de bliver en anonym pakke hurtigere til en sag, der kan henf\u00f8res til en bestemt person:<\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"760\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"760\">Tag et billede \u2192 Genkend data \u2192 Find ordren \u2192 Opret en returneringssag \u2192 Udf\u00f8r n\u00e6ste trin<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"762\" data-end=\"915\">Funktionen sparer manuel s\u00f8gning, mindsker fejl ved tildeling og knytter den fysiske returnering direkte til ordre- og kommunikationshistorikken.<\/p>\n<p data-start=\"917\" data-end=\"1071\">Hvis tilknytningen ikke er entydig, tr\u00e6ffer systemet ikke en beslutning i blinde. Sagen forbliver \u00e5ben til yderligere gennemgang, og systemet viser de mest sandsynlige resultater. <\/p>\n<p data-start=\"1073\" data-end=\"1291\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Dermed vil returneringer fremover ikke l\u00e6ngere blive behandlet separat, men som en del af den samlede proces: Bestilling, e-mails, returnering, genforsendelse eller refusion forbliver synlige i en f\u00e6lles historik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I l\u00f8bet af det sidste halve \u00e5r har vi v\u00e6ret n\u00f8dt til at genopbygge flere centrale systemer p\u00e5 samme tid: Vores e-mail-kommunikation er blevet overf\u00f8rt til Microsoft Exchange. Samtidig skiftede forsendelsessoftwaren fra en gammel SOAP-gr\u00e6nseflade til en ny REST-API. Det bet\u00f8d, at forsendelsesetiketter, portokasse og dele af ordrebehandlingen m\u00e5tte udvikles p\u00e5 ny rent teknisk. Derudover [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":71950,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[435,1447],"tags":[],"class_list":["post-71948","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogindlaeg","category-meddelelser"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71948","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71948"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71948\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71961,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71948\/revisions\/71961"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/71950"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71948"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71948"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71948"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}