{"id":71948,"date":"2026-08-01T03:57:03","date_gmt":"2026-08-01T01:57:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gecleant.de\/uncategorized-da\/hvad-der-lige-nu-aendrer-sig-fundamentalt-hos-gecleant\/"},"modified":"2026-08-12T22:40:43","modified_gmt":"2026-08-12T20:40:43","slug":"was-sich-bei-gecleant-gerade-grundlegend-aendert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/blogindlaeg\/was-sich-bei-gecleant-gerade-grundlegend-aendert\/","title":{"rendered":"Det er det, der grundl\u00e6ggende \u00e6ndrer sig hos gecleant lige nu"},"content":{"rendered":"<p><strong>I l\u00f8bet af de seneste seks m\u00e5neder har vi v\u00e6ret n\u00f8dt til at genopbygge flere centrale systemer samtidig:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vores e-mailkommunikation blev migreret til Microsoft Exchange.<\/li>\n<li>Samtidig flyttede vores forsendelsessoftware fra en gammel SOAP-gr\u00e6nseflade til en ny REST API. Det bet\u00f8d, at forsendelsesetiketter, integrationen til portokontoen og dele af ordrebehandlingen teknisk skulle bygges om.<\/li>\n<li>Derudover kom nye toldkrav til internationale forsendelser.<\/li>\n<li>Vi st\u00f8dte ogs\u00e5 p\u00e5 problemer med \u00e6ldre systemer og den nye PHP-version p\u00e5 vores server \u2013&gt;\u00a0 samt udvidelser, der ikke l\u00e6ngere var kompatible med den.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Disse \u00e6ndringer ramte pr\u00e6cis de omr\u00e5der, der skal fungere p\u00e5lideligt hver dag: ordrer, forsendelse, returneringer og kundekommunikation. Store \u00e6ndringer fandt sted, mens den normale drift fortsatte. Resultatet var tydeligt: <strong>Vores svartider blev d\u00e5rligere, nogle henvendelser blev behandlet for sent, og enkelte sager blev ikke konsekvent f\u00f8rt ordentligt til ende.<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<h2><strong>Det var ikke godt nok.<\/strong><\/h2>\n<h2><strong>S\u00e5 i stedet for at rette enkeltst\u00e5ende fejl genopbyggede vi det tekniske fundament.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Siden 1. august,<\/h2>\n<p>har gecleant-backenden k\u00f8rt p\u00e5 et nyt, egenudviklet kundeservicesystem. E-mails, ordrer, returneringer, erstatningsforsendelser og tilbagebetalinger h\u00e5ndteres nu som sammenh\u00e6ngende sager. Systemet er udviklet til at registrere, hvor ofte nogen har kontaktet os, hvad der senest er sket, og hvad den aktuelle ordrestatus er.<\/p>\n<ol>\n<li>Standardsager b\u00f8r blive besvaret hurtigere. Kritiske sager bliver mere synlige. Gamle beskeder og ul\u00f8ste sager gennemg\u00e5s systematisk og afsluttes korrekt.<\/li>\n<li>Vi forbedrer ogs\u00e5 tilg\u00e6ngeligheden p\u00e5 telefon. En call-agent er under udvikling, s\u00e5 kunder fremover ikke beh\u00f8ver at ringe gentagne gange.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Med mere end 40.000 kunder betyder selv en fejlrate p\u00e5 kun 0,5 % omkring 200 utilfredse mennesker. En fejlrate p\u00e5 0 % er m\u00e5ske aldrig realistisk, men den seneste situation var stadig uacceptabel. Undskyld!<\/p>\n<p><strong>Nu er prioriteten at rydde op, l\u00f8se \u00e5bne sager og g\u00f8re kommunikationen p\u00e5lidelig igen.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hvis du stadig venter p\u00e5 svar, tilbagebetaling, erstatningsforsendelse eller en anden l\u00f8sning, s\u00e5 skriv til:<\/p>\n<p><strong><a href=\"mailto:support@gecleant.de\">support@gecleant.de<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Medtag helst dit ordrenummer. Vi gennemg\u00e5r de eksisterende e-mails systematisk og lukker \u00e5bne sager trin for trin.<\/p>\n<p>\u00c9n ting p\u00e5 forh\u00e5nd: Overgangen kan stadig v\u00e6re lidt uj\u00e6vn i starten. Men de vigtigste fundamenter er nu p\u00e5 plads. Nu arbejder vi os gennem eftersl\u00e6bet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Vist p\u00e5 billedet:\u00a0<\/em><\/p>\n<h2 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"h3kxxs\" data-start=\"0\" data-end=\"57\">Hurtigere modtagelse af returneringer: den nye WooCommerce OCR Package Mobile Scanner udviklet af GECLEANT.de<\/h2>\n<p data-start=\"120\" data-end=\"368\">Med OCR-scanneren kan en returneret pakke registreres direkte med et smartphonekamera. Systemet l\u00e6ser synlige oplysninger som navn, adresse og andre forsendelsesoplysninger fra fotoet og bruger dataene til at s\u00f8ge efter den matchende ordre.<\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"571\">Det s\u00f8ger ikke kun efter \u00e9n v\u00e6rdi. Navn, adresse og andre genkendelige data kombineres for at identificere den mest sandsynlige ordre og den eksisterende kundesag.<\/p>\n<p data-start=\"573\" data-end=\"650\">Det g\u00f8r en anonym pakke til en tydeligt tildelt sag langt hurtigere:<\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"760\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"760\">Tag foto \u2192 genkend data \u2192 find ordre \u2192 \u00e5bn retursag \u2192 behandl n\u00e6ste trin<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"762\" data-end=\"915\">Funktionen sparer manuel s\u00f8gning, reducerer matchfejl og forbinder den fysiske returnering direkte med ordren og kommunikationshistorikken.<\/p>\n<p data-start=\"917\" data-end=\"1071\">Hvis matchet ikke er entydigt, tr\u00e6ffer systemet ikke en blind beslutning. Sagen forbliver \u00e5ben til gennemgang og viser de mest sandsynlige matches.<\/p>\n<p data-start=\"1073\" data-end=\"1291\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Det betyder, at returneringer ikke l\u00e6ngere behandles isoleret, men som del af den komplette sag: ordre, e-mails, returnering, erstatningsforsendelse eller tilbagebetaling forbliver synlige i \u00e9n f\u00e6lles historik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I l\u00f8bet af de seneste seks m\u00e5neder har vi v\u00e6ret n\u00f8dt til at genopbygge flere centrale systemer samtidig: Vores e-mailkommunikation blev migreret til Microsoft Exchange. Samtidig flyttede vores forsendelsessoftware fra en gammel SOAP-gr\u00e6nseflade til en ny REST API. Det bet\u00f8d, at forsendelsesetiketter, integrationen til portokontoen og dele af ordrebehandlingen teknisk skulle bygges om. Derudover kom [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":72400,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[435,1447],"tags":[],"class_list":["post-71948","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogindlaeg","category-meddelelser"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71948","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71948"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71948\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/72400"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71948"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71948"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71948"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}