Puuuuuh, … eso fue un paseo. 😉 En 2006 comenzamos con el primer formulario de pedido escrito en PHP para las tapas de los orificios de los limpiaparabrisas, que aún estaban fabricadas en aluminio y pintadas a mano. Poco después, Cubecart entró en juego como un sistema de tienda. Luego se implementó una gran cantidad de código personalizado y se conectaron los sistemas de pago, las marcas de Internet, etc. Esto pasó más o menos sin cambios hasta el año pasado en 2020, pero tuvo algunas desventajas realmente desagradables. Por ejemplo, la posibilidad de trabajar con sistemas de pago modernos, mapear limpiamente el multilingüismo, proporcionar a los clientes un área de inicio de sesión … y mucho más.

Durante mucho tiempo nos hemos «resistido» a cambiar el sistema, porque NUNCA CAMBIE UN SISTEMA DE FUNCIONAMIENTO pero ahora que Apple Pay de dos factores y otras necesidades técnicas han ralentizado el sistema antiguo o lo han dejado inutilizable, estaba atrasado en hacer todo desde cero.

Renovar un sistema de 15 años, eso significó para nosotros:

  1. Tenemos sobre 30.000 datos de clientes migrado de los últimos 15 años – esto no es realmente trivial en tiempos de GDPR. Se escribió a todos los clientes y se les pidió que confirmaran que podemos activar la cuenta. Quien no quiera esto será eliminado. Si escribe a tantas personas que probablemente no han tenido noticias nuestras durante años, tendrá algunas consultas en forma de correos electrónicos, lo que también fue correspondientemente exigente. 😉
  2. los estructura de base de datos antigua Con todos los productos, cupones, los datos de los pedidos eran completamente diferentes, pero intentamos transferir la mayor cantidad de información posible. Esto significa que hemos escrito funciones de migración para las tablas importantes que limpian la información correcta y la transfieren a la nueva estructura y luego hacen posible su integración en el nuevo sistema a través de la función de importación.

Pero, ¿qué ha mejorado ahora?

  1. Función de filtro de producto. Configurar esta función fue una tarea gigantesca. Analizamos 3600 conjuntos de datos (modelos de vehículos) a mano y los catalogamos y los comparamos con nuestra experiencia / datos anteriores y valores medidos. El resultado es 1,000 – 1,500 (dependiendo de cómo se mire) relaciones de productos asignadas manualmente. ¿Tiene el vehículo un limpiaparabrisas trasero? ¿Tenemos la medida del agujero? ¿Dónde está instalado el mismo limpiaparabrisas? ¿De qué color es el vidrio? Etc … Estamos muy orgullosos de esta función, porque nos permite añadir nuevos productos de forma rápida y sencilla y reaccionar más rápidamente a los cambios y sugerencias de nuestros clientes. Entonces, si no puede encontrar un vehículo, escríbanos y corregiremos el registro de datos.
  2. No más artículos genéricos para tapones de vidrio, pero todos los tapones de vidrio asignados explícitamente al vehículo -> Esto da como resultado un aumento de cinco veces en nuestra gama de productos. Significa que ahora mostramos marcas como Hyndai, Dacia, Cupra, etc. individualmente en la tienda y, por lo tanto, llegamos a cinco veces más clientes que antes.
  3. Estado de stock y disponibilidad – para que todos puedan ver lo que hay en stock antes de comprar y cuánto tiempo llevará enviarlo, y sepamos dónde está atascado y cuándo es el momento de fresar tapones nuevos. Nuestro objetivo es tener la mercancía con el cliente en un plazo de 2 a 7 días. Con el envío mundial, eso es muy deportivo y todavía no lo logramos en todos los casos, pero tampoco somos un Amazon, pero ese es un gran paso en la dirección correcta y continuaremos optimizando los procesos.
  4. El nuevo sistema de tickets Y el objetivo claro: no más solicitudes populares sin respuesta o sin procesar. En el pasado, lamentablemente tuvimos problemas para mantener la comunicación. Siempre que nada salga mal, es bastante fácil responder a los correos electrónicos, pero si una máquina se avería, la producción se ejecuta incorrectamente, el sitio web gira y llegan cientos de correos electrónicos, las cosas salen mal con bastante rapidez. Eso nunca debería volver a suceder. Aún así, probablemente lleve un tiempo responder consultas en situaciones tan extremas, pero es necesario responderlas. Y ese es exactamente nuestro objetivo: ninguna solicitud queda sin respuesta; todos, EN TODO EL MUNDO, recuperan sus productos / tapones de reemplazo / dinero o lo que sea. Nada más lejos de nosotros que perder clientes, posponer problemas o forzar discrepancias solo porque somos de difícil acceso.
  5. Moderno Primer diseño móvil – lo que finalmente nos permite entregar diferentes plantillas para diferentes dispositivos y en diferentes idiomas. Este es un gran paso y esperamos aprovecharlo en detalle incluso más que antes. En términos de diseño, seguimos nuestro lema «menos es más» y, además de la gama de productos, ahora también reducimos la apariencia a lo esencial: CRISTALES DE CRISTAL, por lo que ahora estamos ingresando directamente a la página de inicio y esperamos que les guste. tanto como nosotros. : D

¿Hubo problemas?

  1. En todo caso. Desafortunadamente, la importación de los datos antiguos no se realizó al 100% sin problemas. Por ejemplo, un error de coma dio lugar a importes de factura incorrectos para pedidos antiguos en el nuevo sistema. Dado que solo necesitamos la información para fines estadísticos, es decir, lo que ordenó el cliente en el pasado, esto no es realmente malo, pero lamentablemente nos olvidamos de emitir la función de notificación sobre pedidos completados para alrededor de 100 registros de datos de clientes para que estos 100 clientes Se han importado con éxito E-mails con textos completamente incorrectos se enviaron con registros de datos incorrectos, lo que por supuesto causó gran irritación.
  2. No puede simplemente presionar un botón e importar miles de datos; estos deben limpiarse de antemano y, con más de 10,000 líneas, esto es correspondientemente lento. En general, limpiamos los datos durante aproximadamente 3 meses y luego finalmente importamos todo en partes pequeñas durante una semana. Las noches hasta las 5 de la mañana eran muy «agotadoras» y al límite de lo que era razonable para la familia, lo siento.
  3. Los nuevos sistemas no funcionan sin problemas de inmediato. el 17/02/2021 cerramos los sistemas antiguos y activamos los nuevos el 18/02/2021. En el transcurso de esto, también nos mudamos a un servidor nuevo y más rápido en otro centro de datos con una conmutación por error correspondiente. Funcionalmente, luego hubo algunos obstáculos: al principio, por ejemplo, la configuración era incorrecta y las notificaciones eran completamente incorrectas. En la primera semana después del relanzamiento, casi todo tenía que ser ajustado, aunque habíamos trabajado en el servidor de prueba en los meses anteriores. Al final, tuvimos los mayores problemas con el software de envío pzw. el complemento Deutsche Post, es decir, la integración del franqueo correcto en el lugar correcto en el PDF de la factura. Gracias a Johannes, que finalmente resolvió esta última semana a través de un código personalizado.

Nuestra conclusión

Estoy muy orgulloso de nuestro equipo y quiero Gracias a Marie, Markus, Tom y Johannes di quién me apoyó en esta gran campaña. Por lo tanto, en el nuevo sitio web ahora encontrará a todas las personas que hacen posible la limpieza. El resultado del reinicio no es ni de lejos perfecto y nos llevará un tiempo hasta que podamos decir que está terminado, pero hasta ahora todo bien … yo diría.

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