{"id":71968,"date":"2026-08-01T04:13:57","date_gmt":"2026-08-01T02:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gecleant.de\/sin-categorizar\/lo-que-esta-cambiando-radicalmente-en-gecleant\/"},"modified":"2026-08-01T04:13:57","modified_gmt":"2026-08-01T02:13:57","slug":"lo-que-esta-cambiando-radicalmente-en-gecleant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecleant.de\/es\/publicaciones-de-blog\/lo-que-esta-cambiando-radicalmente-en-gecleant\/","title":{"rendered":"Lo que est\u00e1 cambiando radicalmente en gecleant"},"content":{"rendered":"<p><strong>En los \u00faltimos seis meses hemos tenido que reconstruir varios sistemas clave a la vez:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Hemos cambiado nuestro sistema de correo electr\u00f3nico a Microsoft Exchange.<\/li>\n<li>Al mismo tiempo, el software de env\u00edos pas\u00f3 de una antigua interfaz SOAP a una nueva API REST. Por eso, hubo que redise\u00f1ar t\u00e9cnicamente las etiquetas de env\u00edo, la cuenta de gastos de env\u00edo y algunas partes del proceso de gesti\u00f3n de pedidos. <\/li>\n<li>Adem\u00e1s, se han introducido nuevos requisitos aduaneros para los env\u00edos al extranjero<\/li>\n<li>Ha habido problemas con los sistemas obsoletos y la nueva versi\u00f3n de PHP de nuestro servidor \u2014&gt; \u2014, as\u00ed como con las extensiones que ya no son compatibles con ella.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos cambios han afectado precisamente a las \u00e1reas que tienen que funcionar en el d\u00eda a d\u00eda: pedidos, env\u00edos, devoluciones y comunicaci\u00f3n con los clientes. A esto se sumaron grandes cambios en el funcionamiento diario. El resultado fue claro: <strong>la disponibilidad se ha visto afectada, algunas consultas se tramitaron demasiado tarde y algunos tr\u00e1mites no se completaron de forma sistem\u00e1tica.<\/strong>  <\/p>\n<blockquote>\n<h2><strong>Eso no fue suficiente.<\/strong><\/h2>\n<h2><strong>Por eso no solo hemos corregido errores concretos, sino que hemos reconstruido desde cero la base t\u00e9cnica.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Desde el 1 de agosto<\/h2>\n<p>El backend \u00abgecleant\u00bb funciona ahora en un nuevo sistema de atenci\u00f3n al cliente desarrollado por nosotros mismos. A partir de ahora, los correos electr\u00f3nicos, los pedidos, las devoluciones, los reenv\u00edos y los reembolsos se tratar\u00e1n como casos relacionados entre s\u00ed. El sistema debe detectar cu\u00e1ntas veces te ha escrito alguien, qu\u00e9 ha pasado \u00faltimamente y cu\u00e1l es el estado actual del pedido.  <\/p>\n<ol>\n<li>Los casos habituales se resolver\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pido. Los asuntos cr\u00edticos se ver\u00e1n con mayor claridad. Los mensajes antiguos y los casos pendientes se revisar\u00e1n de forma sistem\u00e1tica y se cerrar\u00e1n como es debido.  <\/li>\n<li>Tambi\u00e9n se va a mejorar la disponibilidad telef\u00f3nica. Se est\u00e1 trabajando en un sistema de atenci\u00f3n telef\u00f3nica para que, en el futuro, ya no sea necesario llamar varias veces. <\/li>\n<\/ol>\n<p>Con m\u00e1s de 40 000 clientes, incluso un 0,5 % de errores ya supone unas 200 personas insatisfechas. Probablemente nunca se pueda alcanzar una tasa de error del 0 %, pero la situaci\u00f3n de los \u00faltimos tiempos no era aceptable de todas formas. \u00a1Lo sentimos!  <\/p>\n<p><strong>Ahora se trata de poner orden, resolver los asuntos pendientes y volver a garantizar una comunicaci\u00f3n fiable.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si a\u00fan est\u00e1s esperando una respuesta, un reembolso, un env\u00edo de sustituci\u00f3n o cualquier otra aclaraci\u00f3n, escribe a:<\/p>\n<p><strong><a href=\"mailto:support@gecleant.de\">support@gecleant.de<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Lo mejor es que nos des el n\u00famero de pedido. Revisamos los correos que tenemos de forma sistem\u00e1tica y vamos cerrando los asuntos pendientes paso a paso. <\/p>\n<p>Pero, antes de nada: al principio, la transici\u00f3n va a ser un poco complicada. Pero ya tenemos sentadas las bases m\u00e1s importantes. Ahora toca ponerse manos a la obra.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>En la foto se ve:  <\/em><\/p>\n<h2 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"h3kxxs\" data-start=\"0\" data-end=\"57\">Registra las devoluciones m\u00e1s r\u00e1pido: el nuevo esc\u00e1ner m\u00f3vil OCR para paquetes de WooCommerce, creado por GECLEANT.de<\/h2>\n<p data-start=\"120\" data-end=\"368\">Con el esc\u00e1ner OCR, puedes registrar un paquete devuelto directamente con la c\u00e1mara de tu m\u00f3vil. El sistema extrae de la foto los datos visibles, como el nombre, la direcci\u00f3n y otra informaci\u00f3n de env\u00edo, y los utiliza para buscar el pedido correspondiente. <\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"571\">No se busca solo un valor concreto. Se combinan el nombre, la direcci\u00f3n y otros datos identificativos para encontrar el pedido que probablemente sea el correcto y el expediente del cliente correspondiente. <\/p>\n<p data-start=\"573\" data-end=\"650\">As\u00ed, un paquete an\u00f3nimo se convierte m\u00e1s r\u00e1pido en un tr\u00e1mite bien identificado:<\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"760\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"760\">Hacer una foto \u2192 Reconocer los datos \u2192 Buscar el pedido \u2192 Abrir una devoluci\u00f3n \u2192 Seguir con el siguiente paso<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"762\" data-end=\"915\">Esta funci\u00f3n te ahorra tener que buscar a mano, reduce los errores de asignaci\u00f3n y vincula la devoluci\u00f3n f\u00edsica directamente con el historial de pedidos y comunicaciones.<\/p>\n<p data-start=\"917\" data-end=\"1071\">Si la asignaci\u00f3n no es clara, el sistema no toma una decisi\u00f3n a ciegas. El caso queda pendiente de revisi\u00f3n y muestra los resultados m\u00e1s probables. <\/p>\n<p data-start=\"1073\" data-end=\"1291\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">De este modo, en el futuro las devoluciones ya no se gestionar\u00e1n por separado, sino como parte del proceso completo: el pedido, los correos electr\u00f3nicos, la devoluci\u00f3n, el reenv\u00edo o el reembolso seguir\u00e1n apareciendo en un historial com\u00fan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos seis meses hemos tenido que reconstruir varios sistemas clave a la vez: Hemos cambiado nuestro sistema de correo electr\u00f3nico a Microsoft Exchange. Al mismo tiempo, el software de env\u00edos pas\u00f3 de una antigua interfaz SOAP a una nueva API REST. 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