{"id":71968,"date":"2026-08-01T04:13:57","date_gmt":"2026-08-01T02:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gecleant.de\/sin-categorizar\/lo-que-esta-cambiando-radicalmente-en-gecleant\/"},"modified":"2026-08-12T22:18:13","modified_gmt":"2026-08-12T20:18:13","slug":"was-sich-bei-gecleant-gerade-grundlegend-aendert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecleant.de\/es\/entradas-blog\/was-sich-bei-gecleant-gerade-grundlegend-aendert\/","title":{"rendered":"Lo que est\u00e1 cambiando de ra\u00edz en gecleant ahora mismo"},"content":{"rendered":"<p><strong>Durante los \u00faltimos seis meses hemos tenido que reconstruir al mismo tiempo varios sistemas esenciales:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nuestra comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico se migr\u00f3 a Microsoft Exchange.<\/li>\n<li>Al mismo tiempo, nuestro software de env\u00edos pas\u00f3 de una antigua interfaz SOAP a una nueva API REST. Eso signific\u00f3 que las etiquetas de env\u00edo, la integraci\u00f3n con la cuenta de franqueo y partes del flujo de procesamiento de pedidos tuvieron que reconstruirse t\u00e9cnicamente.<\/li>\n<li>A ello se sumaron nuevos requisitos aduaneros para los env\u00edos internacionales.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n tuvimos problemas con sistemas heredados y con la nueva versi\u00f3n de PHP de nuestro servidor \u2014&gt;\u00a0 y con extensiones que ya no eran compatibles con ella.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos cambios afectaron precisamente a las \u00e1reas que tienen que funcionar de forma fiable en el d\u00eda a d\u00eda: pedidos, env\u00edos, devoluciones y comunicaci\u00f3n con clientes. Se estaban produciendo cambios importantes mientras continuaba la operativa normal. El resultado fue claro: <strong>Nuestra capacidad de respuesta empeor\u00f3, algunas consultas se atendieron demasiado tarde y ciertos casos individuales no se llevaron de forma sistem\u00e1tica a una resoluci\u00f3n adecuada.<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<h2><strong>Eso no era suficiente.<\/strong><\/h2>\n<h2><strong>As\u00ed que, en lugar de corregir errores aislados, reconstruimos la base t\u00e9cnica.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Desde el 1 de agosto,<\/h2>\n<p>el backend de gecleant funciona con un nuevo sistema interno de atenci\u00f3n al cliente. Los correos electr\u00f3nicos, pedidos, devoluciones, env\u00edos de sustituci\u00f3n y reembolsos se gestionar\u00e1n ahora como casos conectados. El sistema est\u00e1 dise\u00f1ado para reconocer cu\u00e1ntas veces alguien se ha puesto en contacto con nosotros, qu\u00e9 ocurri\u00f3 m\u00e1s recientemente y cu\u00e1l es el estado actual del pedido.<\/p>\n<ol>\n<li>Los casos est\u00e1ndar deber\u00edan responderse m\u00e1s r\u00e1pido. Los casos cr\u00edticos se hacen m\u00e1s visibles. Los mensajes antiguos y los casos sin resolver se est\u00e1n revisando sistem\u00e1ticamente y cerrando correctamente.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n estamos mejorando la disponibilidad telef\u00f3nica. Estamos desarrollando un agente de llamadas para que en el futuro los clientes no tengan que llamar repetidamente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Con m\u00e1s de 40.000 clientes, incluso una tasa de error de solo el 0,5 % significa alrededor de 200 personas insatisfechas. Puede que una tasa de error del 0 % nunca sea realista, pero la situaci\u00f3n reciente segu\u00eda siendo inaceptable. \u00a1Perd\u00f3n por ello!<\/p>\n<p><strong>Ahora la prioridad es poner todo en orden, resolver los casos abiertos y volver a hacer fiable la comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si todav\u00eda est\u00e1s esperando una respuesta, un reembolso, un env\u00edo de sustituci\u00f3n o cualquier otra soluci\u00f3n, escribe a:<\/p>\n<p><strong><a href=\"mailto:support@gecleant.de\">support@gecleant.de<\/a><\/strong><\/p>\n<p>A ser posible, incluye tu n\u00famero de pedido. Estamos revisando sistem\u00e1ticamente los correos existentes y cerrando los casos abiertos paso a paso.<\/p>\n<p>Una cosa por adelantado: al principio, la transici\u00f3n todav\u00eda puede tener algunos baches. Pero las bases m\u00e1s importantes ya est\u00e1n en su sitio. Ahora estamos trabajando para eliminar el retraso acumulado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Se muestra en la imagen:\u00a0<\/em><\/p>\n<h2 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"h3kxxs\" data-start=\"0\" data-end=\"57\">Recepci\u00f3n de devoluciones m\u00e1s r\u00e1pida: el nuevo esc\u00e1ner m\u00f3vil OCR para paquetes de WooCommerce desarrollado por GECLEANT.de<\/h2>\n<p data-start=\"120\" data-end=\"368\">Con el esc\u00e1ner OCR, un paquete devuelto puede registrarse directamente con la c\u00e1mara de un smartphone. El sistema lee de la foto informaci\u00f3n visible como el nombre, la direcci\u00f3n y otros datos de env\u00edo, y utiliza esos datos para buscar el pedido correspondiente.<\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"571\">No busca un \u00fanico valor. Combina el nombre, la direcci\u00f3n y otros datos reconocibles para identificar el pedido m\u00e1s probable y el caso de cliente existente.<\/p>\n<p data-start=\"573\" data-end=\"650\">De este modo, un paquete an\u00f3nimo se convierte mucho m\u00e1s r\u00e1pido en un caso claramente asignado:<\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"760\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"760\">Hacer foto \u2192 reconocer datos \u2192 encontrar pedido \u2192 abrir caso de devoluci\u00f3n \u2192 procesar siguiente paso<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"762\" data-end=\"915\">La funci\u00f3n evita b\u00fasquedas manuales, reduce errores de asignaci\u00f3n y conecta directamente la devoluci\u00f3n f\u00edsica con el pedido y el historial de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p data-start=\"917\" data-end=\"1071\">Si la coincidencia no es inequ\u00edvoca, el sistema no toma una decisi\u00f3n a ciegas. El caso queda abierto para revisi\u00f3n y muestra las coincidencias m\u00e1s probables.<\/p>\n<p data-start=\"1073\" data-end=\"1291\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Esto significa que las devoluciones ya no se gestionar\u00e1n de forma aislada, sino como parte del caso completo: pedido, correos electr\u00f3nicos, devoluci\u00f3n, env\u00edo de sustituci\u00f3n o reembolso permanecen visibles en un historial com\u00fan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante los \u00faltimos seis meses hemos tenido que reconstruir al mismo tiempo varios sistemas esenciales: Nuestra comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico se migr\u00f3 a Microsoft Exchange. Al mismo tiempo, nuestro software de env\u00edos pas\u00f3 de una antigua interfaz SOAP a una nueva API REST. 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