Puuuuuh, … c’était un tour. 😉 En 2006, nous avons commencé avec le premier bon de commande écrit en PHP pour les couvercles de trous d’essuie-glace, qui étaient alors encore en aluminium et peints à la main. Peu de temps après, Cubecart est entré en jeu en tant que système de boutique. Un grand nombre de codes personnalisés a ensuite été mis en place et les systèmes de paiement, les marques internet, etc. connectés. Cela est resté plus ou moins inchangé jusqu’à l’année dernière en 2020 – mais cela présentait des inconvénients vraiment désagréables. Par exemple, la possibilité de travailler avec des systèmes de paiement modernes, de cartographier proprement le multilinguisme, de fournir aux clients une zone de connexion … et bien plus encore.

Nous avons longtemps « résisté » au changement de système, car NE JAMAIS CHANGER UN SYSTÈME DE FONCTIONNEMENT mais maintenant que deux facteurs, Apple Pay et d’autres nécessités techniques ont ralenti l’ancien système ou l’ont rendu inutilisable, il était en retard pour tout faire à partir de zéro.

Renouveler un système vieux de 15 ans – cela signifiait pour nous:

  1. Nous avons environ 30000 données clients migré à partir des 15 dernières années – ce n’est pas vraiment anodin à l’époque du RGPD. Tous les clients ont été écrits et invités à confirmer que nous pouvons activer le compte – celui qui ne le souhaite pas sera supprimé. Si vous écrivez à tant de personnes qui n’ont probablement pas entendu parler de nous depuis des années, vous aurez des questions sous forme d’e-mails, ce qui était également exigeant. 😉
  2. Le ancienne structure de base de données avec tous les produits, les bons, les données de commande étaient complètement différentes – mais nous avons essayé de transférer autant d’informations que possible. Cela signifie que nous avons écrit des fonctions de migration pour les tables importantes qui nettoient les informations correctes et les portent dans la nouvelle structure et permettent ensuite de les intégrer dans le nouveau système via la fonction d’importation.

Mais qu’est-ce qui s’est amélioré maintenant?

  1. Fonction de filtre de produit. La mise en place de cette fonction était une tâche gigantesque. Nous avons examiné à la main 3600 ensembles de données (modèles de véhicules) et les avons catalogués et comparés à notre expérience / données antérieures et aux valeurs mesurées. Le résultat est de 1 000 à 1 500 (selon la façon dont vous le regardez) des relations de produit affectées manuellement. Le véhicule est-il équipé d’un essuie-glace de lunette arrière? Avons-nous la mesure du trou? Où le même essuie-glace est-il installé? De quelle couleur est le verre? Etc… Nous sommes très fiers de cette fonction, car elle nous permet d’ajouter de nouveaux produits rapidement et facilement et de réagir plus rapidement aux changements et suggestions de nos clients. Donc, si vous ne trouvez pas de véhicule, veuillez nous écrire et nous corrigerons l’enregistrement des données.
  2. Fini les articles génériques pour les bouchons en verre mais tous les bouchons en verre explicitement affectés au véhicule -> Il en résulte une multiplication par cinq de notre gamme de produits. Cela signifie que nous présentons désormais des marques telles que Hyndai, Dacia, Cupra etc. individuellement dans la boutique et atteignons ainsi cinq fois plus de clients qu’auparavant.
  3. État des stocks et disponibilité – afin que tout le monde puisse voir ce qui est en stock avant d’acheter et combien de temps il faudra pour expédier – et nous savons où il est coincé et quand il est temps de fraiser de nouvelles bougies. Notre objectif est de faire parvenir la marchandise au client dans un délai de 2 à 7 jours. Avec une expédition dans le monde entier, c’est très sportif et nous n’y parvenons toujours pas dans tous les cas – mais nous ne sommes pas non plus un Amazon – mais c’est un grand pas dans la bonne direction et nous continuerons d’optimiser les processus.
  4. Le nouveau système de tickets Et l’objectif clair: plus de demandes populaires sans réponse / non traitées. Dans le passé, nous avons malheureusement eu des problèmes pour maintenir la communication. Tant que rien ne va pas, il est assez facile de répondre aux e-mails – mais si une machine tombe en panne, que la production ne fonctionne pas correctement, que le site Web tourne et que des centaines d’e-mails arrivent, les choses tournent mal assez rapidement. Cela ne devrait plus jamais se reproduire. Pourtant, il faut probablement un certain temps pour répondre aux requêtes dans des situations aussi extrêmes – mais il faut y répondre. Et c’est exactement notre objectif: aucune demande ne reste sans réponse – tout le monde – DANS LE MONDE – récupère ses marchandises / bouchons de remplacement / argent ou autre. Rien n’est plus loin de nous que de perdre des clients, de reporter des problèmes ou de forcer des écarts simplement parce que nous sommes difficiles à joindre.
  5. Moderne Premier design mobile – ce qui nous permet enfin de fournir différents modèles pour différents appareils et dans différentes langues. Il s’agit d’un grand pas en avant et nous sommes impatients d’en profiter encore plus en détail qu’auparavant. En termes de design, nous suivons notre devise « less is more » et, en plus de la gamme de produits, réduisons désormais également l’apparence à l’essentiel – POTS EN VERRE – et nous entrons maintenant directement sur la page d’accueil et espérons que vous l’aimerez autant que nous le faisons. : RÉ

Il y a eu des problèmes?

  1. Dans tous les cas. Malheureusement, l’importation des anciennes données ne s’est pas déroulée sans heurts à 100%. Par exemple, une erreur de virgule a conduit à des montants de facture incorrects pour les anciennes commandes dans le nouveau système. Étant donné que nous n’avons besoin des informations qu’à des fins statistiques – c’est-à-dire ce qui a été commandé par le client dans le passé – ce n’est pas vraiment mal, mais nous avons malheureusement oublié d’émettre la fonction de notification sur les commandes terminées pour environ 100 enregistrements de données client afin que ces 100 clients ont été importés avec succès Des e-mails avec des textes complètement erronés ont été envoyés avec des enregistrements de données incorrects, ce qui a bien sûr causé une grande irritation.
  2. Vous ne pouvez pas simplement appuyer sur un bouton et importer des milliers de données – celles-ci doivent être nettoyées au préalable et avec plus de 10 000 lignes, c’est donc lent. Dans l’ensemble, nous avons nettoyé les données pendant environ 3 mois, puis avons finalement tout importé en petites pièces sur une semaine. Les nuits jusqu’à 5 heures du matin étaient très « épuisantes » et à la limite de ce qui était raisonnable pour la famille – désolé pour cela.
  3. Les nouveaux systèmes ne fonctionnent pas tout de suite sans heurts. le 17/02/2021, nous avons fermé les anciens systèmes et activé les nouveaux le 18/02/2021. Au cours de cela, nous sommes également passés à un nouveau serveur plus rapide dans un autre centre de données avec un basculement correspondant. Sur le plan fonctionnel, il y avait alors des obstacles – au début, par exemple, les paramètres étaient incorrects et les notifications étaient complètement erronées. Dans la première semaine après la relance, presque tout devait encore être ajusté, même si nous avions travaillé sur le serveur de test dans les mois précédents. En fin de compte, nous avons eu les plus gros problèmes avec le logiciel d’expédition pzw. le plug-in Deutsche Post – c’est-à-dire l’intégration de l’affranchissement correct au bon endroit dans la facture PDF. Merci à Johannes qui a finalement résolu ce problème la semaine dernière via un code personnalisé.

Notre conclusion

Je suis très fier de notre équipe et souhaite Merci à Marie, Markus, Tom et Johannes dites qui m’a soutenu dans cette vaste campagne. Par conséquent, sur le nouveau site Web, vous trouverez désormais toutes les personnes qui rendent le cleant possible. Le résultat du redémarrage est loin d’être parfait et il nous faudra un certain temps avant de pouvoir dire qu’il est terminé, mais pour l’instant tout va bien … je dirais.

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