En tant que petite entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la fourniture de vitrages de haute qualit\u00e9 pour les voitures, nous comprenons l’importance d’un service fiable et d’une communication claire. Ces cinq derniers mois ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement difficiles et nous vous demandons d’expliquer les retards et les perturbations que vous avez subis. Votre confiance et votre satisfaction sont pour nous des valeurs essentielles, et nous souhaitons partager les raisons de ces probl\u00e8mes et les mesures que nous avons prises pour les r\u00e9soudre. <\/p>\n
En d\u00e9cembre 2023, nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 un d\u00e9fi important lorsque notre fournisseur a augment\u00e9 la quantit\u00e9 minimale de commande pour les petits tubes en aluminium imprim\u00e9s que nous utilisons pour nos cartouches de colle sp\u00e9ciales. Ces tubes sont essentiels car la colle de scellement qu’ils contiennent scelle le tube apr\u00e8s que nous l’ayons rempli. Malheureusement, la colle a une dur\u00e9e de vie limit\u00e9e et la commande de grandes quantit\u00e9s aurait entra\u00een\u00e9 un d\u00e9lavage car la colle ne collerait pas si les tubes \u00e9taient stock\u00e9s trop longtemps. Trouver un remplacement ad\u00e9quat pour ces tubes n’a pas \u00e9t\u00e9 facile. Nous avons test\u00e9 diff\u00e9rentes options aupr\u00e8s de diff\u00e9rents fournisseurs, ce qui a pris du temps. Ce n’est qu’\u00e0 la mi-avril que nous avons trouv\u00e9 une alternative fiable. <\/p>\n
Tout au long de cette p\u00e9riode, nous avons communiqu\u00e9 sur notre site web, nos en-t\u00eates de courriels et nos pages produits que ces articles \u00e9taient en rupture de stock.<\/strong> Malgr\u00e9 nos efforts, les commandes ont continu\u00e9 \u00e0 affluer et les clients attendaient des livraisons en temps voulu. Les produits ont \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9s comme vendus depuis janvier 2024. <\/p>\n Les retards ont entra\u00een\u00e9 une augmentation significative des demandes d’assistance. Le volume d’appels et d’e-mails a \u00e9t\u00e9 \u00e9crasant et nous avons eu du mal \u00e0 tenir le rythme. Nous avons ensuite commis quelques erreurs lors du traitement des commandes du 20 au 22 avril, o\u00f9 les commandes \u00e9taient marqu\u00e9es comme exp\u00e9di\u00e9es mais n’\u00e9taient pas \u00e9tiquet\u00e9es correctement, de sorte que les syst\u00e8mes indiquaient \u00ab\u00a0envoy\u00e9\u00a0\u00bb pour nous mais les commandes ne passaient pas. J’ai renvoy\u00e9 toutes les commandes que j’ai trouv\u00e9es en rapport avec cette date et aujourd’hui j’y ai jet\u00e9 un coup d’\u0153il une seconde fois pour m’assurer que nous les avions toutes rattrap\u00e9es. De nombreux clients ont \u00e9t\u00e9 frustr\u00e9s, ce qui est compr\u00e9hensible, et nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 de nombreuses plaintes. Pour \u00e9viter d’autres malentendus, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de suspendre temporairement PayPal comme option de paiement, car nous ne voulions pas donner l’impression que nous prenions de l’argent sans livrer les produits. PayPal est op\u00e9rationnel depuis aujourd’hui. <\/p>\n D’un point de vue personnel, la premi\u00e8re moiti\u00e9 de l’ann\u00e9e a \u00e9galement apport\u00e9 son lot de d\u00e9fis. Avec de nombreuses questions d’ordre priv\u00e9 \u00e0 r\u00e9gler, il est devenu de plus en plus difficile de tout g\u00e9rer en temps voulu. Bien que j’aie fait de mon mieux pour traiter toutes les questions, il \u00e9tait tout simplement trop difficile de les g\u00e9rer seul. <\/p>\n Je suis heureux d’annoncer qu’\u00e0 partir d’aujourd’hui, nous avons r\u00e9solu les derniers probl\u00e8mes de production de nos pains de verre. Nous serons enti\u00e8rement r\u00e9approvisionn\u00e9s au cours de la premi\u00e8re semaine de juin<\/strong> et toutes les commandes en attente seront trait\u00e9es rapidement. <\/p>\n Pour ceux qui ont connu des retards et de la frustration, j’offre mes plus sinc\u00e8res excuses. Nous nous engageons \u00e0 faire les choses correctement. Si vous souhaitez demander un remboursement, nous le traiterons imm\u00e9diatement, sans poser de questions. Notre objectif est de restaurer votre confiance et de faire en sorte que votre exp\u00e9rience avec notre entreprise soit positive. <\/strong><\/p>\n Nous vous remercions de votre patience et de votre compr\u00e9hension pendant cette p\u00e9riode difficile. Nous sommes tr\u00e8s reconnaissants de votre soutien et nous nous engageons \u00e0 fournir l’excellent service et les produits de qualit\u00e9 que vous attendez de nous. Sincerely, Stefan<\/strong> Chers clients, En tant que petite entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la fourniture de vitrages de haute qualit\u00e9 pour les voitures, nous comprenons l’importance d’un service fiable et d’une communication claire. Ces cinq derniers mois ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement difficiles et nous vous demandons d’expliquer les retards et les perturbations que vous avez subis. Votre confiance et votre […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1437],"tags":[],"class_list":["post-69438","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-annonces"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69438","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69438"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69438\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69438"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69438"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69438"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Augmentation des demandes de support<\/h4>\n
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