{"id":71964,"date":"2026-08-01T04:11:55","date_gmt":"2026-08-01T02:11:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gecleant.de\/non-classifiee\/ce-qui-est-en-train-de-changer-radicalement-chez-gecleant\/"},"modified":"2026-08-12T22:06:28","modified_gmt":"2026-08-12T20:06:28","slug":"was-sich-bei-gecleant-gerade-grundlegend-aendert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/articles-blog\/was-sich-bei-gecleant-gerade-grundlegend-aendert\/","title":{"rendered":"Ce qui change fondamentalement chez gecleant en ce moment"},"content":{"rendered":"<p><strong>Au cours des six derniers mois, nous avons d\u00fb reconstruire simultan\u00e9ment plusieurs syst\u00e8mes centraux :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Notre communication par e-mail a \u00e9t\u00e9 migr\u00e9e vers Microsoft Exchange.<\/li>\n<li>En parall\u00e8le, notre logiciel d\u2019exp\u00e9dition est pass\u00e9 d\u2019une ancienne interface SOAP \u00e0 une nouvelle API REST. Cela a n\u00e9cessit\u00e9 une reconstruction technique des \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition, de l\u2019int\u00e9gration du compte d\u2019affranchissement et d\u2019une partie du flux de traitement des commandes.<\/li>\n<li>\u00c0 cela se sont ajout\u00e9es de nouvelles exigences douani\u00e8res pour les envois internationaux.<\/li>\n<li>Nous avons \u00e9galement rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes avec des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s et la nouvelle version de PHP sur notre serveur \u2013&gt;\u00a0 ainsi qu\u2019avec des extensions qui n\u2019\u00e9taient plus compatibles avec celle-ci.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces changements ont touch\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9ment les domaines qui doivent fonctionner de mani\u00e8re fiable au quotidien : commandes, exp\u00e9ditions, retours et communication client. Des changements majeurs avaient lieu alors que l\u2019activit\u00e9 normale continuait. Le r\u00e9sultat \u00e9tait clair : <strong>Notre r\u00e9activit\u00e9 s\u2019est d\u00e9grad\u00e9e, certaines demandes ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es trop tard et quelques cas individuels n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 men\u00e9s \u00e0 une conclusion correcte de mani\u00e8re syst\u00e9matique.<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<h2><strong>Ce n\u2019\u00e9tait pas acceptable.<\/strong><\/h2>\n<h2><strong>Au lieu de corriger des erreurs isol\u00e9es, nous avons donc reconstruit les fondations techniques.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Depuis le 1er ao\u00fbt,<\/h2>\n<p>le backend de gecleant fonctionne sur un nouveau syst\u00e8me de service client d\u00e9velopp\u00e9 en interne. E-mails, commandes, retours, envois de remplacement et remboursements sont d\u00e9sormais trait\u00e9s comme des dossiers li\u00e9s. Le syst\u00e8me est con\u00e7u pour reconna\u00eetre combien de fois une personne nous a contact\u00e9s, ce qui s\u2019est pass\u00e9 en dernier et le statut actuel de la commande.<\/p>\n<ol>\n<li>Les cas standard devraient recevoir une r\u00e9ponse plus rapide. Les cas critiques sont davantage mis en \u00e9vidence. Les anciens messages et dossiers non r\u00e9solus sont repris syst\u00e9matiquement et cl\u00f4tur\u00e9s correctement.<\/li>\n<li>Nous am\u00e9liorons \u00e9galement la disponibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique. Un agent d\u2019appel est en cours de d\u00e9veloppement afin que les clients n\u2019aient plus besoin d\u2019appeler plusieurs fois \u00e0 l\u2019avenir.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Avec plus de 40 000 clients, m\u00eame un taux d\u2019erreur de seulement 0,5 % repr\u00e9sente environ 200 personnes m\u00e9contentes. Un taux d\u2019erreur de 0 % ne sera peut-\u00eatre jamais r\u00e9aliste, mais la situation r\u00e9cente restait inacceptable. D\u00e9sol\u00e9 pour cela !<\/p>\n<p><strong>La priorit\u00e9 est maintenant de remettre les choses au propre, r\u00e9soudre les dossiers ouverts et rendre la communication fiable \u00e0 nouveau.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous attendez encore une r\u00e9ponse, un remboursement, un envoi de remplacement ou toute autre r\u00e9solution, \u00e9crivez \u00e0 :<\/p>\n<p><strong><a href=\"mailto:support@gecleant.de\">support@gecleant.de<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Id\u00e9alement, indiquez votre num\u00e9ro de commande. Nous passons syst\u00e9matiquement en revue les e-mails existants et cl\u00f4turons les dossiers ouverts \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n<p>Une chose avant tout : la transition pourra encore \u00eatre un peu chaotique au d\u00e9but. Mais les fondations les plus importantes sont d\u00e9sormais en place. Nous travaillons maintenant \u00e0 r\u00e9sorber le retard.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Illustr\u00e9 sur l\u2019image :\u00a0<\/em><\/p>\n<h2 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"h3kxxs\" data-start=\"0\" data-end=\"57\">Traitement plus rapide des retours : le nouveau WooCommerce OCR Package Mobile Scanner de GECLEANT.de<\/h2>\n<p data-start=\"120\" data-end=\"368\">Avec le scanner OCR, un colis retourn\u00e9 peut \u00eatre enregistr\u00e9 directement \u00e0 l\u2019aide de l\u2019appareil photo d\u2019un smartphone. Le syst\u00e8me lit sur la photo les informations visibles telles que le nom, l\u2019adresse et d\u2019autres donn\u00e9es d\u2019exp\u00e9dition, puis utilise ces donn\u00e9es pour rechercher la commande correspondante.<\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"571\">Il ne recherche pas une seule valeur. Le nom, l\u2019adresse et d\u2019autres donn\u00e9es reconnaissables sont combin\u00e9s afin d\u2019identifier la commande la plus probable et le dossier client existant.<\/p>\n<p data-start=\"573\" data-end=\"650\">Un colis anonyme devient ainsi beaucoup plus rapidement un dossier clairement attribu\u00e9 :<\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"760\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"760\">Prendre une photo \u2192 reconna\u00eetre les donn\u00e9es \u2192 trouver la commande \u2192 ouvrir le dossier de retour \u2192 traiter l\u2019\u00e9tape suivante<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"762\" data-end=\"915\">La fonction \u00e9vite les recherches manuelles, r\u00e9duit les erreurs d\u2019attribution et relie directement le retour physique \u00e0 la commande et \u00e0 l\u2019historique de communication.<\/p>\n<p data-start=\"917\" data-end=\"1071\">Si la correspondance n\u2019est pas sans ambigu\u00eft\u00e9, le syst\u00e8me ne prend pas de d\u00e9cision au hasard. Le dossier reste ouvert pour v\u00e9rification et affiche les correspondances les plus probables.<\/p>\n<p data-start=\"1073\" data-end=\"1291\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Les retours ne sont ainsi plus trait\u00e9s isol\u00e9ment, mais comme une partie du dossier complet : commande, e-mails, retour, envoi de remplacement ou remboursement restent visibles dans un historique commun.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au cours des six derniers mois, nous avons d\u00fb reconstruire simultan\u00e9ment plusieurs syst\u00e8mes centraux : Notre communication par e-mail a \u00e9t\u00e9 migr\u00e9e vers Microsoft Exchange. En parall\u00e8le, notre logiciel d\u2019exp\u00e9dition est pass\u00e9 d\u2019une ancienne interface SOAP \u00e0 une nouvelle API REST. 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