{"id":71964,"date":"2026-08-01T04:11:55","date_gmt":"2026-08-01T02:11:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gecleant.de\/non-classifiee\/ce-qui-est-en-train-de-changer-radicalement-chez-gecleant\/"},"modified":"2026-08-01T04:11:55","modified_gmt":"2026-08-01T02:11:55","slug":"ce-qui-est-en-train-de-changer-radicalement-chez-gecleant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecleant.de\/fr\/articles-de-blog\/ce-qui-est-en-train-de-changer-radicalement-chez-gecleant\/","title":{"rendered":"Ce qui est en train de changer radicalement chez gecleant"},"content":{"rendered":"<p><strong>Au cours des six derniers mois, nous avons d\u00fb reconstruire simultan\u00e9ment plusieurs syst\u00e8mes centraux :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Notre syst\u00e8me de messagerie \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 migr\u00e9 vers Microsoft Exchange.<\/li>\n<li>Parall\u00e8lement, le logiciel d&rsquo;exp\u00e9dition est pass\u00e9 d&rsquo;une ancienne interface SOAP \u00e0 une nouvelle API REST. Cela a n\u00e9cessit\u00e9 une refonte technique des \u00e9tiquettes d&rsquo;exp\u00e9dition, de la gestion des frais de port et de certaines parties du traitement des commandes. <\/li>\n<li>De nouvelles exigences douani\u00e8res ont en outre \u00e9t\u00e9 mises en place pour les envois \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger<\/li>\n<li>Nous avons rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 des syst\u00e8mes obsol\u00e8tes et \u00e0 la nouvelle version de PHP de notre serveur (&gt; ), ainsi qu&rsquo;\u00e0 des extensions qui n&rsquo;\u00e9taient plus compatibles avec celle-ci.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces changements ont touch\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9ment les domaines qui doivent fonctionner au quotidien : les commandes, les exp\u00e9ditions, les retours et la communication avec la client\u00e8le. \u00c0 cela se sont ajout\u00e9s d\u2019importants bouleversements dans le fonctionnement courant de l\u2019entreprise. Le r\u00e9sultat \u00e9tait clair : <strong>la disponibilit\u00e9 en a p\u00e2ti, certaines demandes ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es trop tard et certaines d\u00e9marches n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 men\u00e9es \u00e0 bien de mani\u00e8re syst\u00e9matique.<\/strong>  <\/p>\n<blockquote>\n<h2><strong>Ce n&rsquo;\u00e9tait pas suffisant.<\/strong><\/h2>\n<h2><strong>C&rsquo;est pourquoi nous ne nous sommes pas content\u00e9s de corriger quelques erreurs isol\u00e9es, mais nous avons enti\u00e8rement repens\u00e9 l&rsquo;architecture technique.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Depuis le 1er ao\u00fbt<\/h2>\n<p>Le backend \u00ab gecleant \u00bb fonctionne d\u00e9sormais sur un nouveau syst\u00e8me de service client d\u00e9velopp\u00e9 en interne. Les e-mails, les commandes, les retours, les r\u00e9exp\u00e9ditions et les remboursements seront d\u00e9sormais trait\u00e9s comme des dossiers coh\u00e9rents. Le syst\u00e8me doit \u00eatre capable de d\u00e9terminer le nombre de messages envoy\u00e9s par un client, les derniers \u00e9v\u00e9nements survenus et l&rsquo;\u00e9tat actuel de la commande.  <\/p>\n<ol>\n<li>Les demandes courantes doivent recevoir une r\u00e9ponse plus rapide. Les dossiers critiques sont mis davantage en \u00e9vidence. Les anciens messages et les dossiers en suspens sont syst\u00e9matiquement trait\u00e9s et cl\u00f4tur\u00e9s de mani\u00e8re rigoureuse.  <\/li>\n<li>La disponibilit\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone sera \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9e. Un syst\u00e8me de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique est en cours de d\u00e9veloppement afin d&rsquo;\u00e9viter \u00e0 l&rsquo;avenir de devoir appeler plusieurs fois. <\/li>\n<\/ol>\n<p>Avec plus de 40 000 clients, m\u00eame un taux d&rsquo;erreur de 0,5 % entra\u00eene d\u00e9j\u00e0 environ 200 personnes m\u00e9contentes. Un taux d&rsquo;erreur de 0 % ne sera probablement jamais atteignable, mais la situation observ\u00e9e ces derniers temps n&rsquo;\u00e9tait tout de m\u00eame pas acceptable. Nous vous prions de nous en excuser !  <\/p>\n<p><strong>Il s&rsquo;agit d\u00e9sormais de faire le tri, de r\u00e9gler les dossiers en suspens et de r\u00e9tablir une communication fiable.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous attendez encore une r\u00e9ponse, un remboursement, une livraison de remplacement ou toute autre clarification, veuillez \u00e9crire \u00e0 :<\/p>\n<p><strong><a href=\"mailto:support@gecleant.de\">support@gecleant.de<\/a><\/strong><\/p>\n<p>De pr\u00e9f\u00e9rence en indiquant le num\u00e9ro de commande. Nous passons syst\u00e9matiquement en revue les e-mails re\u00e7us et cl\u00f4turons les dossiers en cours \u00e9tape par \u00e9tape. <\/p>\n<p>Mais disons-le d&#8217;embl\u00e9e : au d\u00e9but, la transition se fera encore un peu dans la difficult\u00e9. Mais les bases essentielles sont en place. Il ne reste plus qu&rsquo;\u00e0 mettre tout cela en \u0153uvre.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Sur la photo, on peut voir :  <\/em><\/p>\n<h2 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"h3kxxs\" data-start=\"0\" data-end=\"57\">Enregistrez plus rapidement les retours : le nouveau scanner mobile OCR pour colis WooCommerce, con\u00e7u par GECLEANT.de<\/h2>\n<p data-start=\"120\" data-end=\"368\">Gr\u00e2ce au scanner OCR, un colis renvoy\u00e9 peut \u00eatre enregistr\u00e9 directement \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;appareil photo d&rsquo;un smartphone. Le syst\u00e8me extrait de la photo les informations visibles telles que le nom, l&rsquo;adresse et d&rsquo;autres d\u00e9tails d&rsquo;exp\u00e9dition, puis recherche la commande correspondante. <\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"571\">La recherche ne se limite pas \u00e0 une seule donn\u00e9e. Le nom, l&rsquo;adresse et d&rsquo;autres donn\u00e9es identifiables sont combin\u00e9s afin de d\u00e9terminer la commande la plus probable et de retrouver le dossier client correspondant. <\/p>\n<p data-start=\"573\" data-end=\"650\">C&rsquo;est ainsi qu&rsquo;un colis anonyme se transforme rapidement en une op\u00e9ration clairement identifi\u00e9e :<\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"760\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"760\">Prendre une photo \u2192 Reconna\u00eetre les donn\u00e9es \u2192 Trouver la commande \u2192 Ouvrir une demande de retour \u2192 Passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"762\" data-end=\"915\">Cette fonctionnalit\u00e9 \u00e9vite les recherches manuelles, r\u00e9duit les erreurs d&rsquo;affectation et relie directement le retour physique \u00e0 l&rsquo;historique des commandes et des communications.<\/p>\n<p data-start=\"917\" data-end=\"1071\">Si l&rsquo;affectation n&rsquo;est pas univoque, le syst\u00e8me ne prend pas de d\u00e9cision \u00e0 l&rsquo;aveuglette. Le cas reste en attente de v\u00e9rification et affiche les correspondances les plus probables. <\/p>\n<p data-start=\"1073\" data-end=\"1291\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Ainsi, les retours ne seront plus trait\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;avenir, mais feront partie int\u00e9grante du processus global : la commande, les e-mails, le retour, la r\u00e9exp\u00e9dition ou le remboursement resteront visibles dans un historique commun.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au cours des six derniers mois, nous avons d\u00fb reconstruire simultan\u00e9ment plusieurs syst\u00e8mes centraux : Notre syst\u00e8me de messagerie \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 migr\u00e9 vers Microsoft Exchange. Parall\u00e8lement, le logiciel d&rsquo;exp\u00e9dition est pass\u00e9 d&rsquo;une ancienne interface SOAP \u00e0 une nouvelle API REST. 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