{"id":71966,"date":"2026-08-01T04:12:59","date_gmt":"2026-08-01T02:12:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gecleant.de\/non-categorizzato\/cosa-sta-cambiando-radicalmente-su-gecleant\/"},"modified":"2026-08-01T04:12:59","modified_gmt":"2026-08-01T02:12:59","slug":"cosa-sta-cambiando-radicalmente-su-gecleant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecleant.de\/it\/i-post-del-blog\/cosa-sta-cambiando-radicalmente-su-gecleant\/","title":{"rendered":"Cosa sta cambiando radicalmente su gecleant"},"content":{"rendered":"<p><strong>Negli ultimi sei mesi abbiamo dovuto ricostruire contemporaneamente diversi sistemi chiave:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La nostra comunicazione via e-mail \u00e8 stata trasferita su Microsoft Exchange.<\/li>\n<li>Allo stesso tempo, il software di spedizione \u00e8 passato da una vecchia interfaccia SOAP a una nuova API REST. Per questo motivo, \u00e8 stato necessario riprogrammare tecnicamente le etichette di spedizione, la gestione delle spese postali e alcune parti dell&#8217;elaborazione degli ordini. <\/li>\n<li>Inoltre, sono stati introdotti nuovi requisiti doganali per le spedizioni all\u2019estero<\/li>\n<li>Ci sono stati dei problemi con i sistemi obsoleti e la nuova versione di PHP del nostro server -&gt; &#8211; e con le estensioni che non sono pi\u00f9 compatibili con essa<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questi cambiamenti hanno interessato proprio gli ambiti che devono funzionare nella vita di tutti i giorni: ordini, spedizioni, resi e comunicazione con i clienti. A ci\u00f2 si sono aggiunti grandi cambiamenti nelle operazioni quotidiane. Il risultato \u00e8 stato chiaro: <strong>la reperibilit\u00e0 ne ha risentito, alcune richieste sono state gestite in ritardo e alcune pratiche non sono state portate a termine in modo coerente.<\/strong>  <\/p>\n<blockquote>\n<h2><strong>Non era abbastanza.<\/strong><\/h2>\n<h2><strong>Per questo non ci siamo limitati a correggere singoli errori, ma abbiamo ricostruito da zero la base tecnica.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Dal 1\u00b0 agosto<\/h2>\n<p>Il backend &#8220;gecleant&#8221; gira su un nuovo sistema di assistenza clienti sviluppato internamente. E-mail, ordini, resi, spedizioni successive e rimborsi saranno gestiti in futuro come casi correlati. Il sistema dovrebbe riconoscere quante volte una persona ha scritto, cosa \u00e8 successo di recente e qual \u00e8 lo stato attuale dell\u2019ordine.  <\/p>\n<ol>\n<li>I casi standard dovrebbero ricevere una risposta pi\u00f9 rapida. Le pratiche critiche diventano pi\u00f9 evidenti. I vecchi messaggi e i casi in sospeso vengono sistematicamente esaminati e chiusi in modo ordinato.  <\/li>\n<li>Anche la reperibilit\u00e0 telefonica verr\u00e0 migliorata. Stiamo lavorando a un sistema di risposta automatica, cos\u00ec in futuro non sar\u00e0 pi\u00f9 necessario chiamare pi\u00f9 volte. <\/li>\n<\/ol>\n<p>Con oltre 40.000 clienti, anche solo lo 0,5% di errori porta gi\u00e0 a circa 200 persone insoddisfatte. Probabilmente non riusciremo mai a raggiungere un tasso di errore dello 0%, ma la situazione degli ultimi tempi era comunque inaccettabile. Ci dispiace davvero!  <\/p>\n<p><strong>Ora si tratta di fare ordine, risolvere le questioni in sospeso e riportare la comunicazione a livelli affidabili.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se stai ancora aspettando una risposta, un rimborso, una sostituzione o altre chiarificazioni, scrivi a:<\/p>\n<p><strong><a href=\"mailto:support@gecleant.de\">support@gecleant.de<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Meglio se con il numero d&#8217;ordine. Esaminiamo sistematicamente le e-mail in arrivo e chiudiamo le pratiche in sospeso una alla volta. <\/p>\n<p>Ma diciamolo subito: all\u2019inizio il passaggio sar\u00e0 un po\u2019 a singhiozzo. Ma le basi pi\u00f9 importanti ci sono. Ora si tratta solo di portare a termine il lavoro.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Nella foto si vede:  <\/em><\/p>\n<h2 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"h3kxxs\" data-start=\"0\" data-end=\"57\">Registra i resi pi\u00f9 velocemente: il nuovo scanner mobile OCR per pacchi WooCommerce realizzato da GECLEANT.de<\/h2>\n<p data-start=\"120\" data-end=\"368\">Con lo scanner OCR puoi acquisire direttamente un pacco restituito usando la fotocamera dello smartphone. Il sistema estrae dalla foto i dati visibili come nome, indirizzo e altre informazioni di spedizione, e li usa per trovare l&#8217;ordine corrispondente. <\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"571\">Non si cerca solo un singolo dato. Nome, indirizzo e altri dati identificativi vengono messi insieme per individuare l&#8217;ordine probabilmente corretto e la scheda cliente corrispondente. <\/p>\n<p data-start=\"573\" data-end=\"650\">In questo modo, un pacco anonimo si trasforma pi\u00f9 rapidamente in una pratica chiaramente identificabile:<\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"760\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"760\">Scatta una foto \u2192 Riconosci i dati \u2192 Trova l&#8217;ordine \u2192 Apri una pratica di reso \u2192 Passa alla fase successiva<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"762\" data-end=\"915\">Questa funzione ti evita di cercare manualmente, riduce gli errori di abbinamento e collega direttamente la restituzione fisica alla cronologia degli ordini e delle comunicazioni.<\/p>\n<p data-start=\"917\" data-end=\"1071\">Se l&#8217;assegnazione non \u00e8 univoca, il sistema non decide a caso. Il caso rimane in sospeso per essere verificato e mostra i risultati pi\u00f9 probabili. <\/p>\n<p data-start=\"1073\" data-end=\"1291\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">In questo modo, in futuro i resi non verranno pi\u00f9 gestiti separatamente, ma come parte integrante dell&#8217;intero processo: l&#8217;ordine, le e-mail, il reso, la rispedizione o il rimborso rimarranno visibili in una cronologia unica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Negli ultimi sei mesi abbiamo dovuto ricostruire contemporaneamente diversi sistemi chiave: La nostra comunicazione via e-mail \u00e8 stata trasferita su Microsoft Exchange. Allo stesso tempo, il software di spedizione \u00e8 passato da una vecchia interfaccia SOAP a una nuova API REST. 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