{"id":71966,"date":"2026-08-01T04:12:59","date_gmt":"2026-08-01T02:12:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gecleant.de\/non-categorizzato\/cosa-sta-cambiando-radicalmente-su-gecleant\/"},"modified":"2026-08-12T21:54:56","modified_gmt":"2026-08-12T19:54:56","slug":"was-sich-bei-gecleant-gerade-grundlegend-aendert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecleant.de\/it\/articoli-blog\/was-sich-bei-gecleant-gerade-grundlegend-aendert\/","title":{"rendered":"Cosa sta cambiando radicalmente in gecleant in questo momento"},"content":{"rendered":"<p><strong>Negli ultimi sei mesi abbiamo dovuto ricostruire contemporaneamente diversi sistemi fondamentali:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La nostra comunicazione e-mail \u00e8 stata migrata a Microsoft Exchange.<\/li>\n<li>Contemporaneamente, il nostro software di spedizione \u00e8 passato da una vecchia interfaccia SOAP a una nuova API REST. Ci\u00f2 ha significato ricostruire tecnicamente le etichette di spedizione, l&#8217;integrazione dell&#8217;account postale e parti del flusso di elaborazione degli ordini.<\/li>\n<li>A questo si sono aggiunti nuovi requisiti doganali per le spedizioni internazionali.<\/li>\n<li>Abbiamo inoltre riscontrato problemi con i sistemi legacy e con la nuova versione PHP sul nostro server \u2013&gt;\u00a0 oltre che con estensioni che non erano pi\u00f9 compatibili.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questi cambiamenti hanno interessato proprio le aree che devono funzionare in modo affidabile ogni giorno: ordini, spedizioni, resi e comunicazione con i clienti. Modifiche importanti sono avvenute mentre la normale operativit\u00e0 proseguiva. Il risultato \u00e8 stato evidente: <strong>La nostra capacit\u00e0 di risposta ne ha risentito, alcune richieste sono state gestite troppo tardi e singoli casi non sono stati sempre portati correttamente a conclusione.<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<h2><strong>Non era abbastanza.<\/strong><\/h2>\n<h2><strong>Per questo, invece di correggere singoli errori, abbiamo ricostruito le fondamenta tecniche.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Dal 1\u00b0 agosto,<\/h2>\n<p>il backend di gecleant funziona su un nuovo sistema interno di assistenza clienti. E-mail, ordini, resi, spedizioni sostitutive e rimborsi vengono ora gestiti come casi collegati. Il sistema \u00e8 progettato per riconoscere quante volte una persona ci ha contattato, cosa \u00e8 successo pi\u00f9 di recente e qual \u00e8 lo stato attuale dell&#8217;ordine.<\/p>\n<ol>\n<li>I casi standard dovrebbero ricevere risposta pi\u00f9 rapidamente. I casi critici vengono messi maggiormente in evidenza. I vecchi messaggi e i casi irrisolti vengono elaborati sistematicamente e chiusi correttamente.<\/li>\n<li>Stiamo inoltre migliorando la reperibilit\u00e0 telefonica. \u00c8 in fase di sviluppo un assistente telefonico, cos\u00ec in futuro i clienti non dovranno chiamare ripetutamente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Con oltre 40.000 clienti, anche un tasso di errore di appena lo 0,5% significa circa 200 persone insoddisfatte. Un tasso di errore dello 0% potrebbe non essere mai realistico, ma la situazione recente era comunque inaccettabile. Ci dispiace!<\/p>\n<p><strong>Ora la priorit\u00e0 \u00e8 fare ordine, risolvere i casi aperti e rendere nuovamente affidabile la comunicazione.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se state ancora aspettando una risposta, un rimborso, una spedizione sostitutiva o qualsiasi altra soluzione, scrivete a:<\/p>\n<p><strong><a href=\"mailto:support@gecleant.de\">support@gecleant.de<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Se possibile, includete il numero d&#8217;ordine. Stiamo esaminando sistematicamente le e-mail esistenti e chiudendo i casi aperti passo dopo passo.<\/p>\n<p>Una cosa va detta subito: all&#8217;inizio la transizione potrebbe essere ancora un po&#8217; accidentata. Ma le basi pi\u00f9 importanti sono ora pronte. Adesso stiamo smaltendo l&#8217;arretrato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Nell&#8217;immagine:\u00a0<\/em><\/p>\n<h2 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"h3kxxs\" data-start=\"0\" data-end=\"57\">Gestione pi\u00f9 rapida dei resi: il nuovo scanner mobile WooCommerce OCR Package realizzato da GECLEANT.de<\/h2>\n<p data-start=\"120\" data-end=\"368\">Con lo scanner OCR, un pacco reso pu\u00f2 essere acquisito direttamente tramite la fotocamera dello smartphone. Il sistema legge dalla foto informazioni visibili come nome, indirizzo e altri dati di spedizione e utilizza questi dati per cercare l&#8217;ordine corrispondente.<\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"571\">Non cerca un solo valore. Nome, indirizzo e altri dati riconoscibili vengono combinati per individuare l&#8217;ordine pi\u00f9 probabile e il caso cliente esistente.<\/p>\n<p data-start=\"573\" data-end=\"650\">In questo modo un pacco anonimo diventa molto pi\u00f9 rapidamente un caso chiaramente assegnato:<\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"760\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"760\">Scatta foto \u2192 riconosci i dati \u2192 trova l&#8217;ordine \u2192 apri il caso di reso \u2192 elabora il passaggio successivo<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"762\" data-end=\"915\">La funzione evita ricerche manuali, riduce gli errori di abbinamento e collega direttamente il reso fisico all&#8217;ordine e alla cronologia delle comunicazioni.<\/p>\n<p data-start=\"917\" data-end=\"1071\">Se la corrispondenza non \u00e8 univoca, il sistema non prende una decisione alla cieca. Il caso resta aperto per la verifica e mostra le corrispondenze pi\u00f9 probabili.<\/p>\n<p data-start=\"1073\" data-end=\"1291\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">In questo modo i resi non vengono pi\u00f9 gestiti isolatamente, ma come parte del caso completo: ordine, e-mail, reso, spedizione sostitutiva o rimborso restano visibili in un&#8217;unica cronologia condivisa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Negli ultimi sei mesi abbiamo dovuto ricostruire contemporaneamente diversi sistemi fondamentali: La nostra comunicazione e-mail \u00e8 stata migrata a Microsoft Exchange. Contemporaneamente, il nostro software di spedizione \u00e8 passato da una vecchia interfaccia SOAP a una nuova API REST. 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