{"id":71967,"date":"2026-08-01T04:13:28","date_gmt":"2026-08-01T02:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gecleant.de\/uncategorized-no\/hva-som-akkurat-naa-endrer-seg-fundamentalt-hos-gecleant\/"},"modified":"2026-08-01T04:13:28","modified_gmt":"2026-08-01T02:13:28","slug":"hva-som-akkurat-naa-endrer-seg-fundamentalt-hos-gecleant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/blogginnlegg\/hva-som-akkurat-naa-endrer-seg-fundamentalt-hos-gecleant\/","title":{"rendered":"Hva som akkurat n\u00e5 endrer seg fundamentalt hos gecleant"},"content":{"rendered":"<p><strong>I l\u00f8pet av det siste halv\u00e5ret har vi m\u00e5ttet bygge opp flere sentrale systemer p\u00e5 nytt samtidig:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e5r e-postkommunikasjon er n\u00e5 overf\u00f8rt til Microsoft Exchange.<\/li>\n<li>Samtidig ble forsendelsesprogramvaren byttet ut fra et gammelt SOAP-grensesnitt til et nytt REST-API. Dette medf\u00f8rte at forsendelsesetiketter, portokasse og deler av ordrebehandlingen m\u00e5tte utvikles p\u00e5 nytt fra et teknisk perspektiv. <\/li>\n<li>I tillegg ble det innf\u00f8rt nye tollkrav for forsendelser til utlandet<\/li>\n<li>Det oppstod problemer med utdaterte systemer og den nye PHP-versjonen p\u00e5 serveren v\u00e5r \u2013&gt; \u2013 samt utvidelser som ikke lenger var kompatible med denne<\/li>\n<\/ul>\n<p>Disse endringene har rammet nettopp de omr\u00e5dene som m\u00e5 fungere i hverdagen: bestillinger, forsendelser, returer og kundekommunikasjon. I tillegg kom det store endringer i den l\u00f8pende driften. Resultatet var tydelig: <strong>Tilgjengeligheten har blitt d\u00e5rligere, henvendelser ble i noen tilfeller behandlet for sent, og enkelte saker ble ikke fullf\u00f8rt p\u00e5 en konsekvent m\u00e5te.<\/strong>  <\/p>\n<blockquote>\n<h2><strong>Det var ikke godt nok.<\/strong><\/h2>\n<h2><strong>Derfor har vi ikke bare rettet enkeltfeil, men bygget opp det tekniske grunnlaget p\u00e5 nytt.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Siden 1. august<\/h2>\n<p>Kj\u00f8rer \u00abgecleant\u00bb-backenden p\u00e5 et nytt \u2013 egenutviklet \u2013 kundeservicesystem. E-poster, bestillinger, returer, videresendinger og refusjoner vil fremover bli behandlet som sammenhengende saker. Systemet skal gjenkjenne hvor ofte noen har skrevet, hva som skjedde sist og hvilken bestillingsstatus som gjelder for \u00f8yeblikket.  <\/p>\n<ol>\n<li>Standardhenvendelser skal besvares raskere. Kritiske saker blir tydeligere synlige. Gamle meldinger og uavklarte saker blir systematisk behandlet og ordentlig avsluttet.  <\/li>\n<li>Tilgjengeligheten via telefon vil ogs\u00e5 bli forbedret. Det jobbes med \u00e5 utvikle en call-agent, slik at det i fremtiden ikke lenger vil v\u00e6re n\u00f8dvendig \u00e5 ringe flere ganger. <\/li>\n<\/ol>\n<p>Med over 40 000 kunder vil selv en feilprosent p\u00e5 0,5 f\u00f8re til rundt 200 misforn\u00f8yde kunder. En feilprosent p\u00e5 0 % vil trolig aldri v\u00e6re mulig \u00e5 oppn\u00e5, men situasjonen den siste tiden har likevel v\u00e6rt uakseptabel. Beklager dette!  <\/p>\n<p><strong>N\u00e5 gjelder det \u00e5 rydde opp, avklare uavklarte saker og f\u00e5 kommunikasjonen til \u00e5 fungere p\u00e5litelig igjen.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De som fortsatt venter p\u00e5 svar, refusjon, erstatningslevering eller annen avklaring, bes skrive til:<\/p>\n<p><strong><a href=\"mailto:support@gecleant.de\">support@gecleant.de<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Gjerne med ordrenummer. Vi g\u00e5r systematisk gjennom de eksisterende e-postene og avslutter uavklarte saker trinn for trinn. <\/p>\n<p>Men la meg si det med en gang: Overgangen vil nok v\u00e6re litt humpete i starten. Men de viktigste grunnlagene er p\u00e5 plass. N\u00e5 er det bare \u00e5 sette i gang.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>P\u00e5 bildet ser man:  <\/em><\/p>\n<h2 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"h3kxxs\" data-start=\"0\" data-end=\"57\">Raskere registrering av returvarer: den nye WooCommerce OCR-pakkemobilscanneren fra GECLEANT.de<\/h2>\n<p data-start=\"120\" data-end=\"368\">Med OCR-skanneren kan en returpakke registreres direkte via smarttelefonens kamera. Systemet leser ut synlige opplysninger som navn, adresse og annen forsendelsesinformasjon fra bildet og bruker disse til \u00e5 finne den riktige bestillingen. <\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"571\">Det er ikke bare \u00e9n enkelt verdi man s\u00f8ker etter. Navn, adresse og andre identifiserbare opplysninger kombineres for \u00e5 finne den mest sannsynlige bestillingen og den eksisterende kundesaken. <\/p>\n<p data-start=\"573\" data-end=\"650\">P\u00e5 denne m\u00e5ten blir en anonym pakke raskere til en sak med klart definert tilh\u00f8righet:<\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"760\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"760\">Ta et bilde \u2192 Gjenkjenne data \u2192 Finne bestillingen \u2192 Opprette en retursak \u2192 G\u00e5 videre til neste trinn<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"762\" data-end=\"915\">Funksjonen sparer deg for manuell s\u00f8king, reduserer feil ved tilordning og knytter den fysiske returneringen direkte til bestillings- og kommunikasjonshistorikken.<\/p>\n<p data-start=\"917\" data-end=\"1071\">Hvis tilordningen ikke er entydig, tar systemet ikke en beslutning uten grunnlag. Saken forblir \u00e5pen for vurdering, og systemet viser de mest sannsynlige treffene. <\/p>\n<p data-start=\"1073\" data-end=\"1291\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Dermed vil returer i fremtiden ikke lenger behandles separat, men som en del av den samlede prosessen: Bestilling, e-poster, retur, videresending eller refusjon vil forbli synlige i en felles historikk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I l\u00f8pet av det siste halv\u00e5ret har vi m\u00e5ttet bygge opp flere sentrale systemer p\u00e5 nytt samtidig: V\u00e5r e-postkommunikasjon er n\u00e5 overf\u00f8rt til Microsoft Exchange. Samtidig ble forsendelsesprogramvaren byttet ut fra et gammelt SOAP-grensesnitt til et nytt REST-API. Dette medf\u00f8rte at forsendelsesetiketter, portokasse og deler av ordrebehandlingen m\u00e5tte utvikles p\u00e5 nytt fra et teknisk perspektiv. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":71955,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[440,1445],"tags":[10389,10388,10387,10390,10386],"class_list":["post-71967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogginnlegg","category-kunngjoeringer","tag-imagetorefund","tag-ocr","tag-plugin","tag-returnerte-pakker","tag-woocommerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71967"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71967\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/71955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}