{"id":71967,"date":"2026-08-01T04:13:28","date_gmt":"2026-08-01T02:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gecleant.de\/uncategorized-no\/hva-som-akkurat-naa-endrer-seg-fundamentalt-hos-gecleant\/"},"modified":"2026-08-12T21:29:45","modified_gmt":"2026-08-12T19:29:45","slug":"was-sich-bei-gecleant-gerade-grundlegend-aendert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/bloginnsats\/was-sich-bei-gecleant-gerade-grundlegend-aendert\/","title":{"rendered":"Det er det, som grunnleggende \u00e6ndrer seg hos gecleant rett n\u00e5"},"content":{"rendered":"<p><strong>I l\u00f8bet av de siste seks m\u00e5neder har vi v\u00e6rt n\u00f8dt til \u00e5 bygge opp p\u00e5 nytt flere centrale systemer samtidig:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e5r e-postkommunikation ble migreret til Microsoft Exchange.<\/li>\n<li>Samtidig flyttet v\u00e5r forsendelsessoftware fra en gammel SOAP-gr\u00e6nseflade til en ny REST API. Det bet\u00f8d, at forsendelsesetiketter, integrationen til portokontoen og deler av ordrebehandlingen teknisk skulle bygges om.<\/li>\n<li>I tillegg kom nye tollkrav til internationale forsendelser.<\/li>\n<li>Vi st\u00f8dte ogs\u00e5 p\u00e5 problemer med \u00e6ldre systemer og den nye PHP-version p\u00e5 v\u00e5r server \u2013&gt;\u00a0 samt udvidelser, som ikke lenger var kompatible med den.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Disse endringer ramte n\u00f8yaktig de omr\u00e5der, som skal fungere p\u00e5litelig hver dag: ordrer, forsendelse, returneringer og kundekommunikation. Store endringer fant sted, mens den normale drift fortsatte. Resultatet var tydelig: <strong>V\u00e5r svartider ble d\u00e5rligere, noen henvendelser ble behandlet for sent, og enkelte saker ble ikke konsekvent f\u00f8rt ordentlig til ende.<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<h2><strong>Det var ikke godt nok.<\/strong><\/h2>\n<h2><strong>S\u00e5 i stedet for \u00e5 rette enkeltst\u00e5ende feil genopbyggede vi det tekniske fundament.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Siden 1. august,<\/h2>\n<p>har gecleant-backenden k\u00f8rt p\u00e5 et nytt, egenudviklet kundeservicesystem. E-posts, ordrer, returneringer, erstatningsforsendelser og tilbakebetalinger h\u00e5ndteres n\u00e5 som sammenh\u00e6ngende saker. Systemet er utviklet til \u00e5 registrere, hvor ofte noen har kontaktet oss, hva der senest er sket, og hva den aktuelle ordrestatus er.<\/p>\n<ol>\n<li>Standardsager b\u00f8r bli besvaret raskere. Kritiske saker blir mer synlige. Gamle meldinger og ul\u00f8ste saker genenkelg\u00e5s systematisk og afsluttes korrekt.<\/li>\n<li>Vi forbedrer ogs\u00e5 tilgjengeligheten p\u00e5 telefon. En call-agent er under udvikling, s\u00e5 kunder fremover ikke beh\u00f8ver \u00e5 ringe gentagne ganger.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Med mer end 40.000 kunder betyr selv en fejlrate p\u00e5 bare 0,5 % rundt 200 utilfredse menneskjer. En fejlrate p\u00e5 0 % er m\u00e5ske aldri realistisk, men den siste situasjon var fortsatt uacceptabel. Undskyld!<\/p>\n<p><strong>N\u00e5 er prioriteten \u00e5 rydde opp, l\u00f8se \u00e5bne saker og gj\u00f8re kommunikationen p\u00e5litelig igjen.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hvis du fortsatt venter p\u00e5 svar, tilbakebetaling, erstatningsforsendelse eller en annen l\u00f8sning, s\u00e5 skriv til:<\/p>\n<p><strong><a href=\"mailto:support@gecleant.de\">support@gecleant.de<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Medtag helst ditt ordrenummer. Vi genenkelg\u00e5r de eksisterende e-oppf\u00f8ringer systematisk og lukker \u00e5bne saker trinn for trinn.<\/p>\n<p>\u00c9n ting p\u00e5 forh\u00e5nd: Overgangern kan fortsatt v\u00e6re litt uj\u00e6vn i starten. Men de vigtigste fundamenter er n\u00e5 p\u00e5 plass. N\u00e5 arbeider vi oss gjennom eftersl\u00e6bet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Vist p\u00e5 bildet:\u00a0<\/em><\/p>\n<h2 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"h3kxxs\" data-start=\"0\" data-end=\"57\">Raskere mottak av returneringer: den nye WooCommerce OCR Package Mobile Scanner utviklet av GECLEANT.de<\/h2>\n<p data-start=\"120\" data-end=\"368\">Med OCR-scanneren kan en returneret pakke registreres direkte med et smartphonekamera. Systemet leser synlige opplysninger som navn, adresse og andre forsendelsesoplysninger fra fotoet og bruker dataene til \u00e5 s\u00f8ge etter den matchende ordre.<\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"571\">Det s\u00f8ger ikke bare etter \u00e9n verdi. Navn, adresse og andre genkendelige data kombineres for \u00e5 identifisere den mest sannsynlige ordre og den eksisterende kundesag.<\/p>\n<p data-start=\"573\" data-end=\"650\">Det gj\u00f8r en anonym pakke til en tydelig tildelt sag langt raskere:<\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"760\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"760\">Tagg foto \u2192 genkend data \u2192 find ordre \u2192 \u00e5pne retursag \u2192 behandl neste trinn<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"762\" data-end=\"915\">Funktionen sparer manuel s\u00f8gning, reduserer matchfejl og forbinder den fysiske returnering direkte med ordren og kommunikationshistorikken.<\/p>\n<p data-start=\"917\" data-end=\"1071\">Hvis matchet ikke er entydig, tr\u00e6ffer systemet ikke en blind beslutning. Sagen forblir \u00e5ben til genenkelgang og viser de mest sannsynlige matches.<\/p>\n<p data-start=\"1073\" data-end=\"1291\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Det betyr, at returneringer ikke lenger behandles isoleret, men som del av den komplette sag: ordre, e-oppf\u00f8ringer, returnering, erstatningsforsendelse eller tilbakebetaling forblir synlige i \u00e9n f\u00e6lles historik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I l\u00f8bet av de siste seks m\u00e5neder har vi v\u00e6rt n\u00f8dt til \u00e5 bygge opp p\u00e5 nytt flere centrale systemer samtidig: V\u00e5r e-postkommunikation ble migreret til Microsoft Exchange. Samtidig flyttet v\u00e5r forsendelsessoftware fra en gammel SOAP-gr\u00e6nseflade til en ny REST API. Det bet\u00f8d, at forsendelsesetiketter, integrationen til portokontoen og deler av ordrebehandlingen teknisk skulle bygges [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":72405,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[440,1445],"tags":[10389,10388,10387,10390,10386],"class_list":["post-71967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bloginnsats","category-meldinger","tag-imagetorefund","tag-ocr","tag-plugin","tag-returnerte-pakker","tag-woocommerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71967"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71967\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/72405"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gecleant.de\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}