ふぅ… なんという道のり。 😉 2006年、最初はPHPでゼロから書いた注文フォームから始まりました。当時のリアワイパー穴用カバーはまだアルミ製で、一つひとつ手塗りしていました。 その後まもなく、ショップシステムをCubeCartへ切り替えました。 大量の独自コードを追加し、決済システム、Deutsche PostのInternetmarkeなども接続しました。 その構成は昨年2020年までほぼ変わらず動いていましたが、重大な弱点もありました。 たとえば、最新の決済方法、きれいな多言語コンテンツ、顧客ログイン領域などを十分にサポートできませんでした… ほかにも数多く。
私たちは長い間システム変更を避けてきました。なぜなら 動いているシステムは変えるな という考えがあったからです。しかし二要素認証、Apple Pay、その他の技術的要件によって旧システムが遅くなったり、一部が使えなくなったりしたため、すべてをゼロから作り直す時期はとうに来ていました。
15年もののシステムを刷新するため、私たちは次の作業を行いました：
- 過去15年間の 30,000件を超える顧客データ を移行しました。GDPRの時代に、これは決して簡単なことではありません。 アカウントを有効化する前にすべてのお客様へ連絡し、確認をお願いしました。希望しない方のデータは削除する方針です。 それほど多くの方、しかも何年も当社から連絡を受けていなかった可能性のある方へ一斉に連絡すると、当然メールで多くの質問が届きます。その対応自体が一つの大仕事でした。 😉
- 旧 データベース構造 では、商品、クーポン、注文データの構造がすべてまったく異なっていました。 それでも、可能な限り多くの情報を引き継ぐよう努めました。 重要なテーブルについては、必要なデータをクリーンアップし、新しい構造へ変換し、その後新システムへインポートできる移行関数を独自に作成しました。
では、具体的に何が良くなったのでしょう？
- 商品フィルター。 この機能の構築は途方もない作業でした。 3,600件のデータ（車種）を手作業で確認・分類し、これまでの経験、データ、測定値と照合しました。 数え方にもよりますが、その結果、1,000～1,500件の商品関連付けを手作業で設定しました。 その車にリアワイパーは付いているか？ 穴の直径は分かっているか？ 同じワイパーを使う他の車種はどれか？ ガラスの色は何色か？ などなど。 この機能にはとても誇りを持っています。新商品を素早く簡単に追加でき、お客様から寄せられる変更情報にも以前よりずっと迅速に対応できるからです。 車種が見つからない場合はご連絡ください。データを修正します。
- ガラス製リアワイパーレスインサートでは、もうグループ商品を使いません 。現在は各ガラスインサートを車種へ明確に割り当てています –> その結果、商品ラインナップは5倍に増えました。 つまりHyundai、Dacia、Cupraなどのブランドもショップ内に独自の項目を持つようになり、以前の約5倍の潜在顧客へリーチできるようになりました。
- 在庫状況と入手可能性 – 購入前に在庫の有無と発送までの時間を誰でも確認でき、当社側もどこで在庫が不足しているか、いつ追加でインサートを加工すべきか把握できます。 目標は、2～7日以内に商品をお客様へ届けることです。 世界配送ではかなり野心的な目標で、まだすべてのケースで達成できているわけではありません。私たちはAmazonではありません。それでも正しい方向への大きな一歩であり、今後も工程を最適化していきます。
- 新しいチケットシステム と、明確な目標：どんな問い合わせも未回答・未処理のまま残さないこと。 残念ながら以前は、コミュニケーションを安定して維持することに苦労していました。 すべてが順調なら、メール返信は簡単です。 しかし機械が故障し、製造で問題が起き、ウェブサイトにも不具合が出て、さらに何百通ものメールが届くと、一気に回らなくなります。 二度とそうした状況にしたくありません。 極端な状況では回答に少し時間がかかることはあっても、すべての問い合わせには必ず返信しなければなりません。 それがまさに私たちの目標です。誰も無視しない。世界中すべてのお客様に、商品、交換用インサート、返金、その他必要な対応を届けます。 連絡が取りにくいというだけで、お客様を失ったり、問題を先送りしたり、不必要な対立を生んだりすることは、最も避けたいことです。
- モダンな モバイルファーストデザイン – これにより、端末や言語ごとに異なるテンプレートをようやく提供できるようになりました。 これは大きな一歩であり、今後さらに活用していくのが楽しみです。 見た目についても「less is more」の原則に従い、商品ラインナップだけでなくデザイン自体も本質へ絞り込みます。その中心はガラス製リアワイパーレスインサートです。 今ではホームページで最初に目に入る要素になりました。私たちと同じくらい気に入っていただければうれしいです。 😀
問題はあった？
- もちろんありました。 残念ながら、旧データのインポートは100％スムーズではありませんでした。 たとえば小数点区切りのエラーにより、新システム上で古い注文の請求額が誤って表示されることがありました。 その情報は統計目的、つまり過去にお客様が何を注文したかを把握するためだけに必要なので、大きな問題ではありません。 しかし約100件の顧客データについて、完了注文通知を無効にするのを忘れてしまいました。 インポート後、その誤ったデータを持つ100名のお客様に完全に誤った内容のメールが送られ、当然ながら大きな混乱を招きました。
- ボタンを一つ押せば何千件ものデータをそのままインポートできるわけではありません。 まずクリーンアップが必要で、10,000行を超えるとそれだけで時間がかかります。 合計で約3か月をデータ整理に費やし、その後さらに1週間以上かけて少量ずつインポートしました。 午前5時まで続く夜作業 は終盤かなりきつく、家族にとっても許容範囲を超えてしまいました。申し訳ありません。
- 新しいシステムが初日から完璧に動くことはありません。 2021年2月17日に旧システムを停止し、翌18日に新システムを公開しました。 同時に、別のデータセンターにある、適切なフェイルオーバー保護を備えた新しく高速なサーバーへ移行しました。 その後も機能面ではいくつかつまずきがありました。初期設定の一部が誤っており、通知内容も完全に間違っていました。 テストサーバーで数か月準備していたにもかかわらず、リニューアル後の最初の1週間はほぼすべてを調整する必要がありました。 最終的に最大の問題は配送ソフトとDeutsche Postプラグインで、特に正しい郵便料金を請求書PDFの正しい位置へ組み込む部分でした。 先週ついに独自コードで解決してくれたJohannesに感謝します。
私たちの結論
チームをとても誇りに思っています。そして Marie、Markus、Tom、Johannesに感謝 したいです。この大仕事を支えてくれました。 だからこそ、新しいウェブサイトではgecleantを支えるすべてのメンバーも紹介しています。 リニューアルの結果はまだ完璧には程遠く、「完成」と言えるまでにはもう少し時間がかかりますが、今のところは順調です… そう言えると思います。
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