Vay be … ne yolculuktu. 😉 2006 yılında, hâlâ alüminyumdan üretilip elle boyanan arka silecek deliği kapakları için sıfırdan PHP ile yazdığımız ilk sipariş formumuzla başladık. Kısa süre sonra mağaza sistemi olarak CubeCart’a geçtik. Birçok özel kod ekledik ve ödeme sistemlerini, Deutsche Post Internetmarke’yi ve daha fazlasını bağladık. Bu yapı geçen yıl, yani 2020’ye kadar aşağı yukarı değişmeden çalıştı; ancak ciddi dezavantajları vardı. Örneğin modern ödeme yöntemlerini, temiz çok dilli içeriği, müşteri giriş alanlarını düzgün şekilde destekleyemiyordu … ve çok daha fazlasını.
Sistemi değiştirmeye uzun süre direndik, çünkü ÇALIŞAN SİSTEME DOKUNMA ama iki faktörlü kimlik doğrulama, Apple Pay ve diğer teknik gereklilikler eski sistemi yavaşlatmaya veya bazı bölümleri kullanılamaz hâle getirmeye başlayınca her şeyi sıfırdan kurmanın zamanı çoktan gelmişti.
15 yıllık bir sistemi yenilemek bizim için şunlar demekti:
- Daha fazla 30.000 müşteri kaydı son 15 yıldan taşıdık – GDPR çağında hiç de basit bir iş değil. Her müşteriyle iletişime geçip hesabı etkinleştirmeden önce onay istedik; istemeyen herkes silinecekti. Birçoğu yıllardır bizden haber almamış olan bu kadar çok kişiye yazmak doğal olarak e-posta yoluyla epey soru doğurdu; bunları yönetmek başlı başına bir zorluktu. 😉
- Eski veritabanı yapısı tüm ürünler, kuponlar ve sipariş verileri için tamamen farklıydı. Buna rağmen mümkün olduğunca fazla bilgiyi taşımaya çalıştık. Önemli tablolar için ilgili verileri temizleyen, yeni yapıya aktaran ve ardından yeni sisteme içe aktarılmasını mümkün kılan taşıma işlevleri yazdık.
Peki şimdi tam olarak ne daha iyi?
- Ürün filtreleme. Bu özelliği geliştirmek devasa bir işti. 3.600 kaydı (araç modeli) elle inceleyip katalogladık ve önceki deneyimimiz, verilerimiz ve ölçümlerimizle karşılaştırdık. Sonuç, nasıl saydığınıza bağlı olarak elle atanmış 1.000–1.500 ürün ilişkisi. Araçta arka silecek var mı? Delik çapını biliyor muyuz? Aynı sileceği başka hangi araçlar kullanıyor? Camın rengi ne? Ve benzeri. Bu özellikle son derece gurur duyuyoruz; çünkü yeni ürünleri hızlı ve kolay şekilde eklememize ve müşterilerimizden gelen değişikliklere ve bilgilere çok daha hızlı tepki vermemize olanak sağlıyor. Aracınızı bulamazsanız lütfen bizimle iletişime geçin; kaydı düzeltiriz.
- Artık gruplanmış ürün yok cam arka silecek iptal parçaları için: her cam parça artık açıkça bir araca atanıyor –> bu da ürün yelpazemizi beş kat büyüttü. Bu, Hyundai, Dacia, Cupra ve diğer markaların artık mağazada kendi girişlerine sahip olduğu ve böylece eskisine göre yaklaşık beş kat daha fazla potansiyel müşteriye ulaşabildiğimiz anlamına geliyor.
- Stok durumu ve bulunabilirlik – böylece herkes satın almadan önce stokta ne olduğunu ve kargonun ne kadar süreceğini görebilir; biz de darboğazların nerede olduğunu ve ne zaman daha fazla parça işlememiz gerektiğini görebiliriz. Hedefimiz ürünleri müşterilere 2–7 gün içinde ulaştırmak. Dünya çapında kargoda bu iddialı bir hedef ve henüz her durumda başaramıyoruz – Amazon değiliz – ama doğru yönde büyük bir adım ve süreçleri optimize etmeye devam edeceğiz.
- Yeni destek talebi sistemi ve net hedef: hiçbir talep yanıtsız veya işlenmeden kalmamalı. Geçmişte iletişimi güvenilir biçimde sürdürmekte ne yazık ki zorlandık. Her şey çalışırken e-postaları yanıtlamak kolaydır. Ama bir makine arızalanır, üretimde sorun çıkar, internet sitesi aksar ve yüzlerce e-posta gelirse işler çok hızlı karışabilir. Bunun bir daha olmasını asla istemiyoruz. Olağanüstü durumlarda yanıt biraz daha uzun sürebilir, ancak her talep mutlaka yanıt almalıdır. Hedefimiz tam olarak bu: kimse görmezden gelinmez – DÜNYANIN HER YERİNDE herkes ürününü, yedek parçasını, geri ödemesini veya gereken neyse onu alır. İstediğimiz son şey, yalnızca bize ulaşmak zor olduğu için müşterileri kaybetmek, sorunları ertelemek veya gereksiz çatışma yaratmaktır.
- Modern mobile-first tasarım – sonunda farklı cihazlar ve farklı diller için farklı şablonlar sunmamızı sağlıyor. Bu büyük bir adım ve bundan çok daha fazla yararlanmayı sabırsızlıkla bekliyoruz. Görsel olarak “az çoktur” ilkemizi izliyoruz ve yalnızca ürün yelpazesini değil tasarımın kendisini de özüne indiriyoruz – CAM ARKA SİLECEK İPTAL PARÇALARI. Artık ana sayfada ilk göreceğiniz şey bu ve umarız siz de bizim kadar beğenirsiniz. 😀
Sorunlar oldu mu?
- Kesinlikle. Eski verilerin içe aktarımı ne yazık ki %100 sorunsuz değildi. Örneğin ondalık ayırıcı hatası, yeni sistemde eski siparişler için yanlış fatura tutarlarının görünmesine neden oldu. Bu bilgiye yalnızca istatistik amaçlı – temel olarak müşterilerin geçmişte ne sipariş ettiğini bilmek için – ihtiyacımız var, dolayısıyla büyük bir sorun değil. Ancak yaklaşık 100 müşteri kaydında tamamlanmış sipariş bildirimini devre dışı bırakmayı ne yazık ki unuttuk. İçe aktarımdan sonra hatalı kayıtlara sahip bu 100 müşteriye tamamen yanlış bilgiler içeren e-postalar gitti ve anlaşılır biçimde büyük bir kafa karışıklığı oluştu.
- Binlerce kaydı tek bir düğmeye basarak içe aktaramazsınız. Önce temizlenmeleri gerekir ve 10.000’den fazla satırda bu zaman alır. Toplamda verileri temizlemek için yaklaşık üç ay, ardından her şeyi küçük partiler hâlinde içe aktarmak için bir haftadan fazla zaman harcadık. Sabah 5’e kadar süren geceler sona doğru oldukça yorucuydu ve aile için makul sınırları zorladı – bunun için özür dilerim.
- Yeni sistemler ilk günden kusursuz çalışmaz. Eski sistemleri 17 Şubat 2021’de kapattık ve yenilerini 18 Şubat 2021’de devreye aldık. Aynı zamanda uygun failover korumasına sahip başka bir veri merkezindeki yeni ve daha hızlı bir sunucuya geçtik. Sonrasında işlevsel olarak birkaç engel vardı; bazı ayarlar başlangıçta yanlıştı ve bildirimler tamamen hatalıydı. Test sunucusunda aylarca hazırlık yapmış olmamıza rağmen yeniden yayına girdikten sonraki ilk hafta neredeyse her şeyin hâlâ ayarlanması gerekiyordu. Sonunda en büyük sorunlarımız kargo yazılımı ve Deutsche Post eklentisiyleydi; özellikle doğru posta ücretini fatura PDF’inde doğru yere entegre etmekle. Geçen hafta bunu özel kodla çözen Johannes’e teşekkürler.
Sonuç
Ekibimizle gurur duyuyorum ve Marie, Markus, Tom ve Johannes’e teşekkür etmek istiyorum bu dev girişim boyunca beni destekledikleri için. Yeni internet sitesinde artık gecleant’i mümkün kılan tüm kişileri tanıtmamızın nedeni de bu. Yeniden lansmanın sonucu henüz mükemmele yakın değil ve “bitti” diyebilmemiz biraz daha zaman alacak, ama şu ana kadar iyi gidiyor … bence.
Also available in:
