Şu anda gecleant’te temelden ne değişiyor?
Son altı ay içinde aynı anda birkaç temel sistemi yeniden kurmak zorunda kaldık:
- E-posta iletişimimizi Microsoft Exchange’e taşıdık.
- Aynı zamanda kargo yazılımımız eski SOAP arayüzünden yeni REST API’ye geçti. Bu, kargo etiketlerinin, posta hesabı entegrasyonunun ve sipariş işleme iş akışının bazı bölümlerinin teknik olarak yeniden kurulması gerektiği anlamına geliyordu.
- Buna uluslararası gönderiler için yeni gümrük gereklilikleri de eklendi.
- Ayrıca eski sistemler ve sunucumuzdaki yeni PHP sürümüyle –> ve artık uyumlu olmayan eklentilerle – sorun yaşadık.
Bu değişiklikler günlük olarak güvenilir çalışması gereken alanları doğrudan etkiledi: siparişler, kargo, iadeler ve müşteri iletişimi. Normal operasyon devam ederken büyük değişiklikler yapılıyordu. Sonuç açıktı: Yanıt hızımız düştü, bazı talepler çok geç ele alındı ve tekil vakalar sürekli olarak doğru sonuca ulaştırılamadı.
Bu yeterince iyi değildi.
Bu yüzden tek tek hataları düzeltmek yerine teknik temeli yeniden kurduk.
1 Ağustos’tan beri
gecleant backend’i şirket içinde geliştirdiğimiz yeni müşteri hizmetleri sistemi üzerinde çalışıyor. E-postalar, siparişler, iadeler, yedek gönderimler ve geri ödemeler artık birbiriyle bağlantılı vakalar olarak ele alınacak. Sistem, birinin bizimle kaç kez iletişime geçtiğini, en son ne olduğunu ve siparişin güncel durumunu tanıyacak şekilde tasarlandı.
- Standart vakalar daha hızlı yanıtlanmalı. Kritik vakalar daha görünür hâle getiriliyor. Eski mesajlar ve çözümlenmemiş vakalar sistematik olarak işleniyor ve düzgün şekilde kapatılıyor.
- Telefon erişilebilirliğini de geliştiriyoruz. Gelecekte müşterilerin tekrar tekrar aramak zorunda kalmaması için bir çağrı asistanı geliştiriliyor.
40.000’den fazla müşteride yalnızca %0,5 hata oranı bile yaklaşık 200 mutsuz kişi demektir. %0 hata oranı hiçbir zaman gerçekçi olmayabilir, ancak son durum yine de kabul edilemezdi. Bunun için özür dileriz!
Şimdi öncelik işleri toparlamak, açık vakaları çözmek ve iletişimi yeniden güvenilir hâle getirmek.
Hâlâ yanıt, geri ödeme, yedek gönderim veya başka bir çözüm bekliyorsanız lütfen şuraya yazın:
Mümkünse sipariş numaranızı ekleyin. Mevcut e-postaları sistematik olarak gözden geçiriyor ve açık vakaları adım adım kapatıyoruz.
Şimdiden belirtelim: geçiş başlangıçta hâlâ biraz pürüzlü olabilir. Ancak en önemli temeller artık yerinde. Şimdi birikmiş işleri eritiyoruz.
Görselde gösterilen:
Daha hızlı iade kabulü: GECLEANT.de tarafından geliştirilen yeni WooCommerce OCR Package Mobile Scanner
OCR tarayıcıyla iade edilen bir paket doğrudan akıllı telefon kamerasıyla kaydedilebilir. Sistem fotoğraftaki ad, adres ve diğer kargo bilgileri gibi görünür bilgileri okur ve bu verileri eşleşen siparişi aramak için kullanır.
Yalnızca tek bir değeri aramaz. Ad, adres ve diğer tanınabilir veriler birleştirilerek en olası sipariş ve mevcut müşteri vakası belirlenir.
Böylece anonim bir paket çok daha hızlı şekilde net bir vakaya atanır:
Fotoğraf çek → verileri tanı → siparişi bul → iade vakasını aç → sonraki adımı işle
Bu işlev elle arama ihtiyacını azaltır, eşleştirme hatalarını düşürür ve fiziksel iadeyi doğrudan sipariş ve iletişim geçmişine bağlar.
Eşleşme kesin değilse sistem körlemesine karar vermez. Vaka inceleme için açık kalır ve en olası eşleşmeleri gösterir.
Bu sayede iadeler artık izole şekilde değil, tam vakanın parçası olarak ele alınır: sipariş, e-postalar, iade, yedek gönderim veya geri ödeme tek bir ortak geçmişte görünür kalır.
Also available in:
