Det er det, som grunnleggende ændrer seg hos gecleant rett nå
I løbet av de siste seks måneder har vi vært nødt til å bygge opp på nytt flere centrale systemer samtidig:
- Vår e-postkommunikation ble migreret til Microsoft Exchange.
- Samtidig flyttet vår forsendelsessoftware fra en gammel SOAP-grænseflade til en ny REST API. Det betød, at forsendelsesetiketter, integrationen til portokontoen og deler av ordrebehandlingen teknisk skulle bygges om.
- I tillegg kom nye tollkrav til internationale forsendelser.
- Vi stødte også på problemer med ældre systemer og den nye PHP-version på vår server –> samt udvidelser, som ikke lenger var kompatible med den.
Disse endringer ramte nøyaktig de områder, som skal fungere pålitelig hver dag: ordrer, forsendelse, returneringer og kundekommunikation. Store endringer fant sted, mens den normale drift fortsatte. Resultatet var tydelig: Vår svartider ble dårligere, noen henvendelser ble behandlet for sent, og enkelte saker ble ikke konsekvent ført ordentlig til ende.
Det var ikke godt nok.
Så i stedet for å rette enkeltstående feil genopbyggede vi det tekniske fundament.
Siden 1. august,
har gecleant-backenden kørt på et nytt, egenudviklet kundeservicesystem. E-posts, ordrer, returneringer, erstatningsforsendelser og tilbakebetalinger håndteres nå som sammenhængende saker. Systemet er utviklet til å registrere, hvor ofte noen har kontaktet oss, hva der senest er sket, og hva den aktuelle ordrestatus er.
- Standardsager bør bli besvaret raskere. Kritiske saker blir mer synlige. Gamle meldinger og uløste saker genenkelgås systematisk og afsluttes korrekt.
- Vi forbedrer også tilgjengeligheten på telefon. En call-agent er under udvikling, så kunder fremover ikke behøver å ringe gentagne ganger.
Med mer end 40.000 kunder betyr selv en fejlrate på bare 0,5 % rundt 200 utilfredse menneskjer. En fejlrate på 0 % er måske aldri realistisk, men den siste situasjon var fortsatt uacceptabel. Undskyld!
Nå er prioriteten å rydde opp, løse åbne saker og gjøre kommunikationen pålitelig igjen.
Hvis du fortsatt venter på svar, tilbakebetaling, erstatningsforsendelse eller en annen løsning, så skriv til:
Medtag helst ditt ordrenummer. Vi genenkelgår de eksisterende e-oppføringer systematisk og lukker åbne saker trinn for trinn.
Én ting på forhånd: Overgangern kan fortsatt være litt ujævn i starten. Men de vigtigste fundamenter er nå på plass. Nå arbeider vi oss gjennom efterslæbet.
Vist på bildet:
Raskere mottak av returneringer: den nye WooCommerce OCR Package Mobile Scanner utviklet av GECLEANT.de
Med OCR-scanneren kan en returneret pakke registreres direkte med et smartphonekamera. Systemet leser synlige opplysninger som navn, adresse og andre forsendelsesoplysninger fra fotoet og bruker dataene til å søge etter den matchende ordre.
Det søger ikke bare etter én verdi. Navn, adresse og andre genkendelige data kombineres for å identifisere den mest sannsynlige ordre og den eksisterende kundesag.
Det gjør en anonym pakke til en tydelig tildelt sag langt raskere:
Tagg foto → genkend data → find ordre → åpne retursag → behandl neste trinn
Funktionen sparer manuel søgning, reduserer matchfejl og forbinder den fysiske returnering direkte med ordren og kommunikationshistorikken.
Hvis matchet ikke er entydig, træffer systemet ikke en blind beslutning. Sagen forblir åben til genenkelgang og viser de mest sannsynlige matches.
Det betyr, at returneringer ikke lenger behandles isoleret, men som del av den komplette sag: ordre, e-oppføringer, returnering, erstatningsforsendelse eller tilbakebetaling forblir synlige i én fælles historik.
Also available in:
