Lo que está cambiando de raíz en gecleant ahora mismo
Durante los últimos seis meses hemos tenido que reconstruir al mismo tiempo varios sistemas esenciales:
- Nuestra comunicación por correo electrónico se migró a Microsoft Exchange.
- Al mismo tiempo, nuestro software de envíos pasó de una antigua interfaz SOAP a una nueva API REST. Eso significó que las etiquetas de envío, la integración con la cuenta de franqueo y partes del flujo de procesamiento de pedidos tuvieron que reconstruirse técnicamente.
- A ello se sumaron nuevos requisitos aduaneros para los envíos internacionales.
- También tuvimos problemas con sistemas heredados y con la nueva versión de PHP de nuestro servidor —> y con extensiones que ya no eran compatibles con ella.
Estos cambios afectaron precisamente a las áreas que tienen que funcionar de forma fiable en el día a día: pedidos, envíos, devoluciones y comunicación con clientes. Se estaban produciendo cambios importantes mientras continuaba la operativa normal. El resultado fue claro: Nuestra capacidad de respuesta empeoró, algunas consultas se atendieron demasiado tarde y ciertos casos individuales no se llevaron de forma sistemática a una resolución adecuada.
Eso no era suficiente.
Así que, en lugar de corregir errores aislados, reconstruimos la base técnica.
Desde el 1 de agosto,
el backend de gecleant funciona con un nuevo sistema interno de atención al cliente. Los correos electrónicos, pedidos, devoluciones, envíos de sustitución y reembolsos se gestionarán ahora como casos conectados. El sistema está diseñado para reconocer cuántas veces alguien se ha puesto en contacto con nosotros, qué ocurrió más recientemente y cuál es el estado actual del pedido.
- Los casos estándar deberían responderse más rápido. Los casos críticos se hacen más visibles. Los mensajes antiguos y los casos sin resolver se están revisando sistemáticamente y cerrando correctamente.
- También estamos mejorando la disponibilidad telefónica. Estamos desarrollando un agente de llamadas para que en el futuro los clientes no tengan que llamar repetidamente.
Con más de 40.000 clientes, incluso una tasa de error de solo el 0,5 % significa alrededor de 200 personas insatisfechas. Puede que una tasa de error del 0 % nunca sea realista, pero la situación reciente seguía siendo inaceptable. ¡Perdón por ello!
Ahora la prioridad es poner todo en orden, resolver los casos abiertos y volver a hacer fiable la comunicación.
Si todavía estás esperando una respuesta, un reembolso, un envío de sustitución o cualquier otra solución, escribe a:
A ser posible, incluye tu número de pedido. Estamos revisando sistemáticamente los correos existentes y cerrando los casos abiertos paso a paso.
Una cosa por adelantado: al principio, la transición todavía puede tener algunos baches. Pero las bases más importantes ya están en su sitio. Ahora estamos trabajando para eliminar el retraso acumulado.
Se muestra en la imagen:
Recepción de devoluciones más rápida: el nuevo escáner móvil OCR para paquetes de WooCommerce desarrollado por GECLEANT.de
Con el escáner OCR, un paquete devuelto puede registrarse directamente con la cámara de un smartphone. El sistema lee de la foto información visible como el nombre, la dirección y otros datos de envío, y utiliza esos datos para buscar el pedido correspondiente.
No busca un único valor. Combina el nombre, la dirección y otros datos reconocibles para identificar el pedido más probable y el caso de cliente existente.
De este modo, un paquete anónimo se convierte mucho más rápido en un caso claramente asignado:
Hacer foto → reconocer datos → encontrar pedido → abrir caso de devolución → procesar siguiente paso
La función evita búsquedas manuales, reduce errores de asignación y conecta directamente la devolución física con el pedido y el historial de comunicación.
Si la coincidencia no es inequívoca, el sistema no toma una decisión a ciegas. El caso queda abierto para revisión y muestra las coincidencias más probables.
Esto significa que las devoluciones ya no se gestionarán de forma aislada, sino como parte del caso completo: pedido, correos electrónicos, devolución, envío de sustitución o reembolso permanecen visibles en un historial común.
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