Puuuuuh、…それは乗り物でした。 ;）2006年に、ワイパーホールカバー用にPHPで記述された最初の注文フォームから始めました。このフォームは、まだアルミニウム製で、手作業で塗装されていました。 その後まもなく、Cubecartがショップシステムとして登場しました。 その後、多くのカスタムコードが実装され、支払いシステム、インターネットブランドなどが接続されました。 これは、2020年の昨年までほぼ変わらずに通過しましたが、いくつかの本当に不快な欠点がありました。 たとえば、最新の決済システムと連携したり、多言語を明確にマッピングしたり、顧客にログイン領域を提供したりする可能性などがあります。
私たちは長い間、システムの変更に「抵抗」してきました。実行中のシステムを変更しないでくださいしかし、Apple Payやその他の技術的必需品の2要素によって古いシステムの速度が低下したり、使用できなくなったりしたため、すべてを最初から行うのは遅れていました。
15年前のシステムを更新する-それは私たちにとって意味があります：
- 私たちは約30,000の顧客データ過去15年間から移行しました。これは、GDPRの時代にはそれほど簡単なことではありません。 すべての顧客は、アカウントをアクティブ化できることを確認するように求められました。これを望まない人は削除されます。 おそらく何年も私たちから連絡がないであろう非常に多くの人々に手紙を書くならば、あなたは電子メールの形でいくつかの質問をするでしょう-それもそれに応じて要求が多かったです。 ;）
- ザ・古いデータベース構造すべての製品、バウチャー、注文データは完全に異なっていましたが、可能な限り多くの情報を転送するように努めました。 これは、正しい情報をクリーンアップして新しい構造に移植し、インポート機能を介してそれらを新しいシステムに統合できるようにする重要なテーブルの移行関数を作成したことを意味します。
しかし、今は何が良くなっていますか？
- 製品フィルター機能。 この機能の設定は大変な作業でした。 3,600のデータセット（車両モデル）を手作業で調べてカタログ化し、これまでの経験/データおよび測定値と比較しました。 結果は、手動で割り当てられた製品関係で1,000〜1,500（見方によって異なります）になります。 車両にはリアウィンドウワイパーがありますか？ 穴の大きさはありますか？ 同じワイパーはどこに取り付けられていますか？ ガラスは何色ですか？ 等… この機能は、新製品をすばやく簡単に追加し、お客様からの変更や提案に迅速に対応できるため、非常に誇りに思っています。 そのため、車両が見つからない場合は、ご連絡ください。データレコードを修正します。
- これ以上の一般的な記事はありませんガラスストッパー用ですが、車両に明示的に割り当てられているすべてのガラスストッパー->これにより、当社の製品範囲が5倍になります。 現代、ダチア、キュプラなどのブランドを個別に店頭に陳列することで、これまでの5倍の顧客にリーチできるようになりました。
- 在庫状況と在庫状況-購入する前に在庫があるものと出荷にかかる時間を誰もが確認できます-そして、どこでスタックしているのか、いつ新しいプラグを製粉するのかがわかります。 私たちの目標は、2〜7日以内にお客様と一緒に商品をお届けすることです。 世界中に出荷されているため、これは非常にスポーティであり、すべてのケースでこれを達成できるわけではありませんが、Amazonでもありませんが、これは正しい方向への大きな一歩であり、プロセスの最適化を継続します。
- 新しいチケットシステムそして明確な目標：未回答/未処理の人気のあるリクエストはもうありません。 残念ながら、過去にはコミュニケーションの維持に問題がありました。 何も問題がない限り、電子メールに返信するのは非常に簡単です。ただし、マシンが故障したり、生産が正しく実行されなかったり、Webサイトが回転したり、何百もの電子メールが届いたりすると、問題はすぐに発生します。 それは二度と起こらないはずです。 それでも、このような極端な状況では、クエリに回答するのにおそらくしばらく時間がかかりますが、回答する必要があります。 そしてそれがまさに私たちの目標です。要求に答えられないままになることはありません-誰もが-世界中で-商品/交換用ストッパー/お金などを取り戻します。 私たちが到達するのが難しいという理由だけで、顧客を失ったり、問題を延期したり、不一致を強制したりすることほど私たちから離れているものはありません。
- モダンモバイルファーストデザイン-これにより、最終的に、さまざまなデバイス用にさまざまな言語でさまざまなテンプレートを提供できるようになります。 これは大きな一歩であり、これまで以上に詳細に活用できることを楽しみにしています。 デザインに関しては、「less is more」をモットーに、商品範囲に加えて、見た目を必需品であるGLASS POTSに縮小しましたので、ホームページに直接アクセスして、気に入っていただければ幸いです。私たちと同じくらい。 ：D
問題がありましたか？
- とにかく。 残念ながら、古いデータのインポートは100％スムーズに進みませんでした。 たとえば、カンマエラーにより、新しいシステムの古い注文の請求額が正しくなくなりました。 統計目的の情報、つまり過去に顧客が注文したものだけが必要なので、これはそれほど悪いことではありませんが、残念ながら、約100の顧客データレコードの完了した注文に関する通知機能を発行するのを忘れて、これらの100の顧客が正常にインポートされました完全に間違ったテキストの電子メールが間違ったデータレコードで送信されました。これはもちろん大きな苛立ちを引き起こしました。
- ボタンを押して何千ものデータをインポートすることはできません。これらは事前にクリーンアップする必要があり、10,000行を超えるとそれに応じて遅くなります。 全体として、約3か月間データをクリーンアップし、最終的に1週間かけてすべてを小さなパーツにインポートしました。 朝の5時までの夜はとても「疲れ果てて」いて、家族にとって合理的な限界に達していました。ごめんなさい。
- 新しいシステムはすぐにはスムーズに動作しません。 2021年2月17日に古いシステムを閉じ、2021年2月18日に新しいシステムをアクティブにしました。 この過程で、対応するフェイルオーバーを備えた別のデータセンターの新しい高速サーバーにも移動しました。 機能的には、いくつかの障害がありました。たとえば、最初は設定が正しくなく、通知が完全に間違っていました。 再起動後の最初の1週間は、数か月前にテストサーバーで作業していましたが、ほとんどすべてを調整する必要がありました。 結局、出荷ソフトウェアpzwで最大の問題が発生しました。 Deutsche Postプラグイン-つまり、請求書PDFの正しい場所に正しい郵便料金を統合します。 先週、カスタムコードを介してようやく解決してくれたJohannesに感謝します。
私たちの結論
私は私たちのチームを非常に誇りに思っており、マリー、マーカス、トム、ヨハネスに感謝しますこの大規模なキャンペーンで誰が私をサポートしたかを言います。 したがって、新しいWebサイトでは、クレンジングを可能にするすべての人々を見つけることができます。 再起動の結果は完璧にはほど遠いものであり、終了したと言えるまでにはしばらく時間がかかりますが、これまでのところ良好です…と思います。
Also available in:
