Superare i mesi più difficili e ricostruire la fiducia

Cari clienti,

Come piccola azienda che si dedica alla fornitura di gommini in vetro per auto di alta qualità, comprendiamo l’importanza di un servizio affidabile e di una comunicazione chiara. Questi ultimi cinque mesi sono stati particolarmente impegnativi e ti dobbiamo una spiegazione per i ritardi e i disservizi che molti di voi hanno subito. La tua fiducia e la tua soddisfazione sono fondamentali per noi e vogliamo condividere con te le ragioni di questi problemi e le misure che abbiamo adottato per risolverli.

Le sfide della catena di approvvigionamento

Nel dicembre 2023 abbiamo affrontato una sfida importante quando il nostro fornitore ha aumentato la quantità minima ordinabile per i tubetti di alluminio stampato che utilizziamo per le nostre cartucce di colla speciale. Questi tubetti sono essenziali perché la colla sigillante che contengono sigilla il tubetto dopo che lo abbiamo riempito. Purtroppo il sigillante ha una durata limitata e ordinarne grandi quantità avrebbe comportato uno spreco perché la colla non avrebbe aderito se i tubetti fossero stati conservati per troppo tempo. Trovare un sostituto adeguato per questi tubetti non è stato facile. Abbiamo testato varie opzioni di diversi fornitori, il che ha richiesto tempo. Solo a metà aprile abbiamo trovato un’alternativa affidabile.

Durante questo periodo, abbiamo comunicato sul nostro sito web, nelle intestazioni delle e-mail e nelle pagine dei prodotti che questi articoli erano esauriti. Nonostante i nostri sforzi, gli ordini continuavano ad arrivare e i clienti si aspettavano consegne puntuali. I prodotti sono stati contrassegnati come esauriti da gennaio 2024.

Aumento delle richieste di assistenza

I ritardi hanno portato a un aumento significativo delle richieste di assistenza. Il volume delle chiamate e delle e-mail è stato travolgente e abbiamo faticato a tenere il passo. Abbiamo anche commesso alcuni errori durante l’elaborazione degli ordini tra il 20 e il 22 aprile: gli ordini erano contrassegnati come spediti ma non erano stati etichettati correttamente, quindi il sistema mostrava che erano stati “spediti”, ma gli ordini non erano arrivati a destinazione. Ho reinviato tutti gli ordini che ho trovato relativi a questa data e oggi ho dato una seconda occhiata per assicurarmi di averli presi tutti. Molti clienti si sono comprensibilmente sentiti frustrati e abbiamo ricevuto numerose lamentele. Per evitare ulteriori malintesi, abbiamo deciso di sospendere temporaneamente PayPal come opzione di pagamento, in quanto non volevamo dare l’impressione di prendere soldi senza consegnare i prodotti. Da oggi PayPal è attivo e funzionante.

Sfide personali

A livello personale, anche la prima metà dell’anno ha comportato una serie di sfide. Con molte questioni private da affrontare, è diventato sempre più difficile gestire tutto in modo tempestivo. Anche se ho fatto del mio meglio per affrontare tutti i problemi, era semplicemente troppo da gestire da solo.

Risoluzione e progresso

Sono lieto di annunciare che da oggi abbiamo risolto gli ultimi problemi di produzione dei nostri occhielli in vetro. Saremo completamente riforniti nella prima settimana di giugno e tutti gli ordini in sospeso saranno evasi tempestivamente.

A coloro che hanno subito ritardi e frustrazioni, porgo le mie più sincere scuse. Ci impegniamo a sistemare le cose. Se desideri richiedere un rimborso, lo elaboreremo immediatamente, senza fare domande. Il nostro obiettivo è ripristinare la tua fiducia e fare in modo che la tua esperienza con la nostra azienda sia sempre positiva.

Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione in questo momento difficile. Ti siamo profondamente grati per il tuo sostegno e ci impegniamo a fornirti un servizio eccellente e prodotti di alta qualità come ti aspetti da noi.
Cordiali saluti, Stefan Proprietario, gecleant.de

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