Zorlu Aylarda Yol Almak ve Güveni Yeniden İnşa Etmek

Değerli müşterilerimiz,

Otomobiller için yüksek kaliteli cam rondelaları sağlamaya adanmış küçük bir işletme olarak, güvenilir hizmet ve açık iletişimin önemini anlıyoruz. Geçtiğimiz beş ay özellikle zorlu geçti ve birçoğunuzun yaşadığı gecikmeler ve aksaklıklar için size bir açıklama borçluyuz. Güveniniz ve memnuniyetiniz bizim için her şeyden önemlidir ve bu sorunların arkasındaki nedenleri ve bunları çözmek için attığımız adımları paylaşmak istiyoruz.

Tedarik Zinciri Zorlukları

Aralık 2023’te, tedarikçimiz özel tutkal kartuşlarımız için kullandığımız küçük baskılı alüminyum tüplerin minimum sipariş miktarını artırdığında önemli bir zorlukla karşılaştık. Bu tüpler, içerdikleri sızdırmazlık yapıştırıcısı biz doldurduktan sonra tüpü mühürlediği için çok önemlidir. Ne yazık ki dolgu macununun raf ömrü sınırlıdır ve tüpler çok uzun süre depolandığında tutkal yapışmayacağı için büyük miktarlarda sipariş vermek israfa yol açabilirdi. Bu tüpler için uygun bir yedek bulmak kolay değildi. Farklı tedarikçilerden çeşitli seçenekleri test ettik ve bu da zaman aldı. Nisan ortasına kadar güvenilir bir alternatif bulamadık.

Bu süre boyunca, web sitemizde, e-posta başlıklarında ve ürün sayfalarında bu ürünlerin stokta bulunmadığını bildirdik. Çabalarımıza rağmen siparişler gelmeye devam etti ve müşteriler zamanında teslimat bekliyordu. Ürünler Ocak 2024’ten bu yana tükenmiş olarak işaretlenmiştir.

Artan destek talepleri

Gecikmeler destek taleplerinde önemli bir artışa yol açtı. Çağrıların ve e-postaların hacmi çok fazlaydı ve yetişmekte zorlandık. Daha sonra 20-22 Nisan tarihlerinde siparişleri işlerken bazı hatalar yaptık, siparişler sevk edildi olarak işaretlendi ancak doğru etiketlenmedi, bu nedenle sistemler bize “gönderildi” olarak gösteriyordu ancak siparişler ulaşmadı. Bu tarihle ilgili bulduğum tüm siparişleri yeniden gönderdim ve bugün hepsini yakaladığımızdan emin olmak için ikinci kez bir göz attım. Birçok müşteri anlaşılabilir bir şekilde hayal kırıklığına uğradı ve çok sayıda şikayetle karşılaştık. Daha fazla yanlış anlaşılmayı önlemek için, ürünleri teslim etmeden para aldığımız izlenimini vermek istemediğimizden PayPal’ı bir ödeme seçeneği olarak geçici olarak askıya almaya karar verdik. PayPal bugünden itibaren çalışır durumda.

Kişisel Zorluklar

Kişisel bir not olarak, yılın ilk yarısı da kendi zorluklarını beraberinde getirdi. İlgilenmem gereken birçok özel mesele varken, her şeyi zamanında yönetmek giderek zorlaştı. Tüm sorunları ele almak için elimden geleni yapsam da, tek başıma üstesinden gelemeyeceğim kadar çok şey vardı.

Çözüm ve İlerleme

Bugün itibariyle cam rondelalarımızın üretimiyle ilgili son sorunları çözdüğümüzü paylaşmaktan memnuniyet duyuyorum. Haziran ayının ilk haftasında stoklarımız tamamen yenilenmiş olacak ve bekleyen tüm siparişler derhal işleme alınacaktır.

Gecikme ve hayal kırıklığı yaşayanlara en içten özürlerimi sunuyorum. İşleri yoluna koymaya kararlıyız. Para iadesi talebinde bulunmak isterseniz, hiçbir soru sorulmaksızın derhal işleme koyacağız. Amacımız güveninizi yeniden tesis etmek ve şirketimizle olan deneyiminizin ileriye dönük olumlu bir deneyim olmasını sağlamaktır.

Bu zorlu dönemde gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Desteğiniz için minnettarız ve bizden beklediğiniz mükemmel hizmeti ve yüksek kaliteli ürünleri sunmaya kendimizi adadık.
Saygılarımla, Stefan Sahibi, gecleant.de

Also available in: