Naviguer dans des mois difficiles et reconstruire la confiance

Chers clients,

En tant que petite entreprise spécialisée dans la fourniture de vitrages de haute qualité pour les voitures, nous comprenons l’importance d’un service fiable et d’une communication claire. Ces cinq derniers mois ont été particulièrement difficiles et nous vous demandons d’expliquer les retards et les perturbations que vous avez subis. Votre confiance et votre satisfaction sont pour nous des valeurs essentielles, et nous souhaitons partager les raisons de ces problèmes et les mesures que nous avons prises pour les résoudre.

Les défis de la chaîne d’approvisionnement

En décembre 2023, nous avons été confrontés à un défi important lorsque notre fournisseur a augmenté la quantité minimale de commande pour les petits tubes en aluminium imprimés que nous utilisons pour nos cartouches de colle spéciales. Ces tubes sont essentiels car la colle de scellement qu’ils contiennent scelle le tube après que nous l’ayons rempli. Malheureusement, la colle a une durée de vie limitée et la commande de grandes quantités aurait entraîné un délavage car la colle ne collerait pas si les tubes étaient stockés trop longtemps. Trouver un remplacement adéquat pour ces tubes n’a pas été facile. Nous avons testé différentes options auprès de différents fournisseurs, ce qui a pris du temps. Ce n’est qu’à la mi-avril que nous avons trouvé une alternative fiable.

Tout au long de cette période, nous avons communiqué sur notre site web, nos en-têtes de courriels et nos pages produits que ces articles étaient en rupture de stock. Malgré nos efforts, les commandes ont continué à affluer et les clients attendaient des livraisons en temps voulu. Les produits ont été marqués comme vendus depuis janvier 2024.

Augmentation des demandes de support

Les retards ont entraîné une augmentation significative des demandes d’assistance. Le volume d’appels et d’e-mails a été écrasant et nous avons eu du mal à tenir le rythme. Nous avons ensuite commis quelques erreurs lors du traitement des commandes du 20 au 22 avril, où les commandes étaient marquées comme expédiées mais n’étaient pas étiquetées correctement, de sorte que les systèmes indiquaient « envoyé » pour nous mais les commandes ne passaient pas. J’ai renvoyé toutes les commandes que j’ai trouvées en rapport avec cette date et aujourd’hui j’y ai jeté un coup d’œil une seconde fois pour m’assurer que nous les avions toutes rattrapées. De nombreux clients ont été frustrés, ce qui est compréhensible, et nous avons été confrontés à de nombreuses plaintes. Pour éviter d’autres malentendus, nous avons décidé de suspendre temporairement PayPal comme option de paiement, car nous ne voulions pas donner l’impression que nous prenions de l’argent sans livrer les produits. PayPal est opérationnel depuis aujourd’hui.

Défis personnels

D’un point de vue personnel, la première moitié de l’année a également apporté son lot de défis. Avec de nombreuses questions d’ordre privé à régler, il est devenu de plus en plus difficile de tout gérer en temps voulu. Bien que j’aie fait de mon mieux pour traiter toutes les questions, il était tout simplement trop difficile de les gérer seul.

Résolution et évolution

Je suis heureux d’annoncer qu’à partir d’aujourd’hui, nous avons résolu les derniers problèmes de production de nos pains de verre. Nous serons entièrement réapprovisionnés au cours de la première semaine de juin et toutes les commandes en attente seront traitées rapidement.

Pour ceux qui ont connu des retards et de la frustration, j’offre mes plus sincères excuses. Nous nous engageons à faire les choses correctement. Si vous souhaitez demander un remboursement, nous le traiterons immédiatement, sans poser de questions. Notre objectif est de restaurer votre confiance et de faire en sorte que votre expérience avec notre entreprise soit positive.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période difficile. Nous sommes très reconnaissants de votre soutien et nous nous engageons à fournir l’excellent service et les produits de qualité que vous attendez de nous. Sincerely, Stefan
Propriétaire, gecleant.fr

Also available in:

Couvercle d’essuie-glace arrière en verre de qualité supérieure de geclean.de

Petite prise (en verre), grand effet – retirez l’essuie-glace arrière et remplacez-le par un insert en verre approprié – nettoyez la vue arrière de la voiture avec un effort de réglage minimal !

Nous avons inventé les bouchons de trou d’essuie-glace pour la lunette arrière en 2007 : j’étais dans la scène du tuning depuis des années et avec mon propre « projet JTI 2006 », je voulais cocher toutes les cases de raffinement du véhicule : FFF (châssis, jantes, fini) + Alcantara intérieur, perles enlevées/nettoyées et ainsi de suite. Tout est de la plus haute qualité possible mais réduit à l’essentiel. J’étais satisfait, mais cela m’a toujours dérangé que l’essuie-glace de lunette arrière positionné de manière asymétrique perturbe la vue arrière. Avez-vous besoin d’un essuie-glace arrière? non a-t-il l’air stupide Oui. Alors supprimez… Scellez la conduite d’eau de l’essuie-glace… et qu’arrive-t-il au trou dans la fenêtre ? Lorsque je cherchais des moyens de fermer le trou de l’essuie-glace arrière, je n’ai trouvé qu’un gros nœud en plastique dans la quincaillerie. Cela n’a pas fonctionné du tout. J’ai donc eu l’idée de faire quelque chose qui est facile à installer et qui a l’air bien : Notre premier produit en 2007 était un insert de trou d’essuie-glace en aluminium fraisé que j’ai apprêté à la main dans le garage, puis peint et vendu. Mes amis de l’époque du vagboard (est-ce que quelqu’un le sait encore ?), ont été les pionniers de la « suppression des essuie-glaces arrière ». Depuis plus de 15 ans, nous optimisons notre offre, les process et tout ce qui peut être amélioré en matière de bouchons en verre. Aujourd’hui, gecleant.de est une manufacture qui produit des bouchons en verre (ou plutôt des couvercles d’essuie-glace arrière ou des bouchons aveugles pour le trou d’essuie-glace arrière) pour plus de 1 000 modèles de véhicules en Allemagne, la gamme de produits est en constante expansion et expédiée dans le monde entier depuis Leipzig .

Nous sommes les inventeurs du couvercle d’essuie-glace arrière… et j’en suis vraiment fier.

Amusez-vous à naviguer !

PS : Venez sur le chat en direct si vous avez des questions !

Stefan / Fondateur