At navigere i udfordrende måneder og genopbygge tillid

Kære værdsatte kunder,

Som en lille virksomhed, der er dedikeret til at levere glastyller af høj kvalitet til biler, forstår vi vigtigheden af pålidelig service og klar kommunikation. De seneste fem måneder har været særligt udfordrende, og vi skylder jer en forklaring på de forsinkelser og afbrydelser, som mange af jer har oplevet. Jeres tillid og tilfredshed er altafgørende for os, og vi vil gerne dele årsagerne til disse problemer og de skridt, vi har taget for at løse dem.

Udfordringer i forsyningskæden

I december 2023 stod vi over for en betydelig udfordring, da vores leverandør øgede minimumsordreantallet for de små trykte aluminiumstuber, vi bruger til vores specielle limpatroner. Disse rør er vigtige, da den forseglende lim, de indeholder, forsegler røret, når vi har fyldt det. Desværre har forseglingsmidlet en begrænset holdbarhed, og bestilling af store mængder ville have ført til spild, da limen ikke ville sidde fast, hvis tuberne blev opbevaret for længe. Det var ikke let at finde en passende erstatning for disse tuber. Vi testede forskellige muligheder fra forskellige leverandører, og det tog tid. Det var først i midten af april, at vi fandt et pålideligt alternativ.

I hele denne periode kommunikerede vi på vores hjemmeside, i e-mail-overskrifter og på produktsiderne, at disse varer ikke var på lager. På trods af vores indsats fortsatte ordrerne med at komme ind, og kunderne forventede rettidige leverancer. Produkterne har været markeret som udsolgt siden januar 2024.

Flere supportanmodninger

Forsinkelserne førte til en betydelig stigning i antallet af supportanmodninger. Mængden af opkald og e-mails var overvældende, og vi kæmpede for at følge med. Vi lavede også nogle fejl under behandlingen af ordrer den 20. til 22. april, hvor ordrer blev markeret som afsendt, men ikke blev mærket rigtigt, så systemerne viste “sendt” til os, men ordrerne kom ikke igennem. Jeg sendte alle ordrer, som jeg fandt relateret til denne dato, igen, og i dag kiggede jeg en ekstra gang for at sikre, at vi fangede dem alle. Mange kunder var forståeligt nok frustrerede, og vi fik mange klager. For at forhindre yderligere misforståelser besluttede vi midlertidigt at suspendere PayPal som betalingsmulighed, da vi ikke ønskede at give indtryk af, at vi tog imod penge uden at levere produkter. PayPal har været oppe at køre siden i dag.

Personlige udfordringer

På det personlige plan bød første halvdel af året også på en række udfordringer. Med mange private sager at tage sig af blev det mere og mere vanskeligt at håndtere alt i rette tid. Selv om jeg gjorde mit bedste for at løse alle problemer, var det simpelthen for meget at håndtere alene.

Løsning og fremskridt

Jeg er glad for at kunne fortælle, at vi fra og med i dag har løst de sidste problemer med produktionen af vores glastyller. Vi vil være fuldt lagerførende i den første uge af juni, og alle ventende ordrer vil blive behandlet omgående.

Til dem, der har oplevet forsinkelser og frustrationer, vil jeg gerne give min oprigtige undskyldning. Vi er forpligtet til at gøre tingene godt igen. Hvis du ønsker at anmode om en tilbagebetaling, vil vi behandle den med det samme, uden at stille spørgsmål. Vores mål er at genskabe din tillid og sikre, at din oplevelse med vores virksomhed bliver positiv fremover.

Tak for din tålmodighed og forståelse i denne udfordrende tid. Vi er dybt taknemmelige for din støtte og er dedikerede til at levere den fremragende service og de produkter af høj kvalitet, du forventer af os.
Med venlig hilsen Stefan Ejer, gecleant.de

Also available in: