Liebe Kunden,

Als kleines Unternehmen, das sich der Bereitstellung hochwertiger Glasstopfen für die Heckscheibe widmet, verstehen wir, wie wichtig zuverlässiger Service und klare Kommunikation sind. Die letzten fünf Monate waren besonders herausfordernd, und wir schulden Ihnen eine Erklärung für die Verzögerungen und Unterbrechungen, die viele von Ihnen erlebt haben. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns äußerst wichtig, und wir möchten die Gründe hinter diesen Problemen sowie die Schritte, die wir zu deren Lösung unternommen haben, mit Ihnen teilen.

Herausforderungen in der Lieferkette

Im Dezember 2023 standen wir vor einer erheblichen Herausforderung, als unser Lieferant die Mindestbestellmenge für die kleinen bedruckten Aluminiumtuben, die wir für unsere speziellen Klebepatronen verwenden, erhöhte. Diese Tuben sind essenziell, da der Dichtstoff, den sie enthalten, die Tube nach dem Befüllen verschließt. Leider hat der Dichtstoff eine begrenzte Haltbarkeit, und das Bestellen großer Mengen hätte zu Verschwendung geführt, da der Klebstoff nicht mehr haften würde, wenn die Tuben zu lange gelagert würden.

Einen geeigneten Ersatz für diese Tuben zu finden, war nicht einfach. Wir haben verschiedene Optionen von unterschiedlichen Lieferanten getestet, was Zeit in Anspruch nahm. Erst Mitte April fanden wir eine verlässliche Alternative. Während dieser Zeit informierten wir auf unserer Website, in E-Mail-Betreffzeilen und auf den Produktseiten darüber, dass diese Artikel nicht vorrätig waren. Trotz unserer Bemühungen gingen weiterhin Bestellungen ein, und Kunden erwarteten pünktliche Lieferungen. Die Produkte waren seit Januar 2024 als ausverkauft markiert.

Zunahme von Support-Anfragen

Die Verzögerungen führten zu einem deutlichen Anstieg an Support-Anfragen. Das Volumen an Anrufen und E-Mails war überwältigend, und wir hatten Schwierigkeiten, Schritt zu halten. Hinzu kamen Fehler bei der Bearbeitung von Bestellungen am 20. bis 22. April, bei denen Bestellungen als versandt markiert wurden, aber nicht korrekt etikettiert waren. Das System zeigte „gesendet“ an, aber die Bestellungen gingen nicht durch. Ich habe alle Bestellungen, die mit diesem Datum in Zusammenhang stehen, erneut versendet, und heute habe ich nochmals alles überprüft, um sicherzustellen, dass wir alle erfasst haben. Viele Kunden waren verständlicherweise frustriert, und wir erhielten zahlreiche Beschwerden. Um weitere Missverständnisse zu vermeiden, beschlossen wir, PayPal vorübergehend als Zahlungsmethode auszusetzen, da wir nicht den Eindruck erwecken wollten, Geld ohne Produktlieferung zu kassieren. PayPal ist seit heute wieder aktiv.

Persönliche Herausforderungen

Auf persönlicher Ebene brachte die erste Jahreshälfte ebenfalls einige Herausforderungen mit sich. Es gab viele private Angelegenheiten zu bewältigen, was es zunehmend schwierig machte, alles zeitgerecht zu managen. Obwohl ich mein Bestes getan habe, um alle Probleme zu lösen, war es einfach zu viel, um es allein zu bewältigen.

Lösung und Ausblick

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ab heute die letzten Probleme mit der Produktion unserer Glasdurchführungen gelöst haben. Wir werden in der ersten Juni-Woche vollständig wieder auf Lager sein, und alle ausstehenden Bestellungen werden umgehend bearbeitet.

Allen, die Verzögerungen und Frustrationen erlebt haben, möchte ich mein aufrichtiges Bedauern ausdrücken. Wir sind bestrebt, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, werden wir diese sofort und ohne Fragen bearbeiten. Unser Ziel ist es, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen in Zukunft eine positive ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser herausfordernden Zeit. Wir sind Ihnen für Ihre Unterstützung zutiefst dankbar und setzen alles daran, den exzellenten Service und die hochwertigen Produkte zu liefern, die Sie von uns erwarten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan
Inhaber, gecleant.de

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