Liebe Kunden,

Als kleines Unternehmen, das sich auf hochwertige Glasstopfen für die Heckscheibe spezialisiert hat, wissen wir, wie wichtig zuverlässiger Service und klare Kommunikation sind. Die letzten fünf Monate waren besonders herausfordernd, und wir möchten Ihnen die Gründe für die Verzögerungen und Unterbrechungen erläutern, die einige von Ihnen erlebt haben. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind für uns von größter Bedeutung, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen haben.

Herausforderungen in der Lieferkette

Im Dezember 2023 erhielten wir die Nachricht, dass unser Lieferant die Mindestbestellmenge für die kleinen bedruckten Aluminiumtuben erhöht hat, die wir für unsere speziellen Klebepatronen benötigen. Da der Dichtstoff in den Tuben eine begrenzte Haltbarkeit hat, wäre eine größere Bestellung wirtschaftlich und ökologisch nicht vertretbar gewesen, da die Tuben durch längere Lagerung an Haftkraft verlieren.

Es hat einige Zeit in Anspruch genommen, eine verlässliche Alternative zu finden. Erst Mitte April konnten wir einen passenden Ersatz sicherstellen. Während dieser Phase haben wir auf unserer Website, in E-Mail-Betreffzeilen und auf Produktseiten über den Lagerstatus informiert. Trotzdem gingen weiterhin Bestellungen ein, da unsere Produkte seit Januar 2024 als ausverkauft markiert waren und Kunden mit pünktlicher Lieferung rechneten.

Anstieg von Support-Anfragen

Die Verzögerungen führten zu einem erhöhten Aufkommen an Support-Anfragen, was zu einer Überlastung führte. Ein Fehler in der Bearbeitung führte dazu, dass zwischen dem 20. und 22. April einige Bestellungen fälschlicherweise als versandt markiert wurden, obwohl sie nicht korrekt etikettiert waren. Ich habe diese Bestellungen erneut versandt und heute nochmals geprüft, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Um Missverständnisse zu vermeiden, haben wir die Zahlungsmethode PayPal vorübergehend ausgesetzt. PayPal ist ab heute wieder verfügbar.

Persönliche Herausforderungen

Neben diesen beruflichen Hürden gab es im ersten Halbjahr auch einige private Herausforderungen, die es zunehmend erschwerten, alles termingerecht zu bewältigen. Trotz aller Bemühungen war der Arbeitsaufwand allein kaum zu bewältigen.

Lösungen und Ausblick

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Probleme mit der Produktion unserer Glasstopfen ab heute gelöst sind. Ab der ersten Juni-Woche werden wir wieder vollständig lieferfähig sein, und alle ausstehenden Bestellungen werden umgehend bearbeitet.

Allen, die Verzögerungen und Frustrationen erfahren haben, gilt unser aufrichtiges Bedauern. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, werden wir diese umgehend und unkompliziert bearbeiten. Unser Ziel ist es, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrungen mit uns zukünftig ausschließlich positiv sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser herausfordernden Zeit. Wir sind Ihnen für Ihre Unterstützung zutiefst dankbar und werden alles daran setzen, Ihnen den Service und die Produkte zu liefern, die Sie von uns erwarten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan
Inhaber, gecleant.de

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