お客様各位
高品質の自動車用ガラスグロメットを提供することに専念している中小企業として、私たちは信頼できるサービスと明確なコミュニケーションの重要性を理解しています。この5ヶ月は特に困難な時期であり、多くの皆様が経験された遅延や混乱についてご説明する義務があります。お客様の信頼とご満足が私たちにとって最も重要であり、これらの問題の背後にある理由と解決するために私たちが取った措置を共有したいと思います。
サプライチェーンの課題
2023年12月、私たちはサプライヤーが、私たちが特殊な接着剤カートリッジに使用している印刷された小さなアルミチューブの最小発注量を増やしたことで、重大な課題に直面した。これらのチューブは、私たちが充填した後、その中に入っているシーラント糊がチューブを密封するために不可欠なものです。残念なことに、このシーラントには保存期間が限られており、大量に注文すると、チューブを長期間保存した場合に接着剤が固着しないため、無駄が生じる可能性があった。これらのチューブに代わる適切なものを見つけるのは容易ではなかった。私たちはさまざまな業者のさまざまな選択肢をテストしたが、それには時間がかかった。信頼できる代替品を見つけたのは4月中旬になってからだった。
この期間中、私たちはウェブサイト、電子メールのヘッダー、商品ページで、これらの商品が在庫切れであることを伝えていた。 私たちの努力にもかかわらず、注文は続いており、顧客はタイムリーな納品を期待していた。2024年1月以降、製品は完売と表示された。
サポート依頼の増加
そのため、サポート依頼が大幅に増えた。電話やEメールの量に圧倒され、追いつくのに必死でした。また、4月20日から22日にかけての注文処理中に、発送済みと表示されているにもかかわらずラベルが正しく貼られておらず、システム上では「発送済み」と表示されているにもかかわらず注文が届いていないというミスがありました。私はこの日付に関連する注文をすべて再送し、今日、2度目も確認しました。多くのお客さまにご迷惑をおかけしました。これ以上の誤解を防ぐため、商品を配送せずにお金を取っているような印象を与えたくなかったので、支払い方法としてPayPalを一時的に停止することにしました。PayPalは本日よりご利用いただけます。
個人的な挑戦
個人的なことだが、今年の前半はそれなりに苦労も多かった。プライベートな問題が山積みで、すべてをタイムリーに管理することが難しくなってきたのだ。私はすべての問題に対処しようと最善を尽くしたが、一人で処理するにはあまりにも多すぎた。
解決と前進
本日、ガラスグロメットの生産に関する最終的な問題が解決したことをお知らせいたします。6月第1週には完全に再入荷し、保留中の注文はすべて迅速に処理される予定です。
遅延やフラストレーションを経験された方々には、心よりお詫び申し上げます。私たちは事態の改善に全力を尽くします。返金をご希望される場合は、問答無用で直ちに処理させていただきます。私たちのゴールは、お客様の信頼を回復し、当社でのご経験が今後良いものとなるようにすることです。
このたびは、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。皆様のご支援に深く感謝いたしますとともに、今後も皆様にご期待いただけるような優れたサービスと高品質の製品をご提供できるよう努めてまいります。
敬具ステファンgecleant.de オーナー
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