Cosa sta cambiando radicalmente su gecleant

Negli ultimi sei mesi abbiamo dovuto ricostruire contemporaneamente diversi sistemi chiave:

• La nostra comunicazione via e-mail è stata trasferita su Microsoft Exchange.
• Allo stesso tempo, il software di spedizione è passato da una vecchia interfaccia SOAP a una nuova API REST. Per questo motivo, è stato necessario riprogrammare tecnicamente le etichette di spedizione, la gestione delle spese postali e alcune parti dell’elaborazione degli ordini.
• Inoltre, sono stati introdotti nuovi requisiti doganali per le spedizioni all’estero
• Ci sono stati dei problemi con i sistemi obsoleti e la nuova versione di PHP del nostro server -> – e con le estensioni che non sono più compatibili con essa

Questi cambiamenti hanno interessato proprio gli ambiti che devono funzionare nella vita di tutti i giorni: ordini, spedizioni, resi e comunicazione con i clienti. A ciò si sono aggiunti grandi cambiamenti nelle operazioni quotidiane. Il risultato è stato chiaro: la reperibilità ne ha risentito, alcune richieste sono state gestite in ritardo e alcune pratiche non sono state portate a termine in modo coerente.

Non era abbastanza.

Per questo non ci siamo limitati a correggere singoli errori, ma abbiamo ricostruito da zero la base tecnica.

 

Dal 1° agosto

Il backend “gecleant” gira su un nuovo sistema di assistenza clienti sviluppato internamente. E-mail, ordini, resi, spedizioni successive e rimborsi saranno gestiti in futuro come casi correlati. Il sistema dovrebbe riconoscere quante volte una persona ha scritto, cosa è successo di recente e qual è lo stato attuale dell’ordine.

1. I casi standard dovrebbero ricevere una risposta più rapida. Le pratiche critiche diventano più evidenti. I vecchi messaggi e i casi in sospeso vengono sistematicamente esaminati e chiusi in modo ordinato.
2. Anche la reperibilità telefonica verrà migliorata. Stiamo lavorando a un sistema di risposta automatica, così in futuro non sarà più necessario chiamare più volte.

Con oltre 40.000 clienti, anche solo lo 0,5% di errori porta già a circa 200 persone insoddisfatte. Probabilmente non riusciremo mai a raggiungere un tasso di errore dello 0%, ma la situazione degli ultimi tempi era comunque inaccettabile. Ci dispiace davvero!

Ora si tratta di fare ordine, risolvere le questioni in sospeso e riportare la comunicazione a livelli affidabili.

 

 

Se stai ancora aspettando una risposta, un rimborso, una sostituzione o altre chiarificazioni, scrivi a:

support@gecleant.de

Meglio se con il numero d’ordine. Esaminiamo sistematicamente le e-mail in arrivo e chiudiamo le pratiche in sospeso una alla volta.

Ma diciamolo subito: all’inizio il passaggio sarà un po’ a singhiozzo. Ma le basi più importanti ci sono. Ora si tratta solo di portare a termine il lavoro.

 

Nella foto si vede:

Registra i resi più velocemente: il nuovo scanner mobile OCR per pacchi WooCommerce realizzato da GECLEANT.de

Con lo scanner OCR puoi acquisire direttamente un pacco restituito usando la fotocamera dello smartphone. Il sistema estrae dalla foto i dati visibili come nome, indirizzo e altre informazioni di spedizione, e li usa per trovare l’ordine corrispondente.

Non si cerca solo un singolo dato. Nome, indirizzo e altri dati identificativi vengono messi insieme per individuare l’ordine probabilmente corretto e la scheda cliente corrispondente.

In questo modo, un pacco anonimo si trasforma più rapidamente in una pratica chiaramente identificabile:

Scatta una foto → Riconosci i dati → Trova l’ordine → Apri una pratica di reso → Passa alla fase successiva

Questa funzione ti evita di cercare manualmente, riduce gli errori di abbinamento e collega direttamente la restituzione fisica alla cronologia degli ordini e delle comunicazioni.

Se l’assegnazione non è univoca, il sistema non decide a caso. Il caso rimane in sospeso per essere verificato e mostra i risultati più probabili.

In questo modo, in futuro i resi non verranno più gestiti separatamente, ma come parte integrante dell’intero processo: l’ordine, le e-mail, il reso, la rispedizione o il rimborso rimarranno visibili in una cronologia unica.

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