Lo que está cambiando radicalmente en gecleant
En los últimos seis meses hemos tenido que reconstruir varios sistemas clave a la vez:
- Hemos cambiado nuestro sistema de correo electrónico a Microsoft Exchange.
- Al mismo tiempo, el software de envíos pasó de una antigua interfaz SOAP a una nueva API REST. Por eso, hubo que rediseñar técnicamente las etiquetas de envío, la cuenta de gastos de envío y algunas partes del proceso de gestión de pedidos.
- Además, se han introducido nuevos requisitos aduaneros para los envíos al extranjero
- Ha habido problemas con los sistemas obsoletos y la nueva versión de PHP de nuestro servidor —> —, así como con las extensiones que ya no son compatibles con ella.
Estos cambios han afectado precisamente a las áreas que tienen que funcionar en el día a día: pedidos, envíos, devoluciones y comunicación con los clientes. A esto se sumaron grandes cambios en el funcionamiento diario. El resultado fue claro: la disponibilidad se ha visto afectada, algunas consultas se tramitaron demasiado tarde y algunos trámites no se completaron de forma sistemática.
Eso no fue suficiente.
Por eso no solo hemos corregido errores concretos, sino que hemos reconstruido desde cero la base técnica.
Desde el 1 de agosto
El backend «gecleant» funciona ahora en un nuevo sistema de atención al cliente desarrollado por nosotros mismos. A partir de ahora, los correos electrónicos, los pedidos, las devoluciones, los reenvíos y los reembolsos se tratarán como casos relacionados entre sí. El sistema debe detectar cuántas veces te ha escrito alguien, qué ha pasado últimamente y cuál es el estado actual del pedido.
- Los casos habituales se resolverán más rápido. Los asuntos críticos se verán con mayor claridad. Los mensajes antiguos y los casos pendientes se revisarán de forma sistemática y se cerrarán como es debido.
- También se va a mejorar la disponibilidad telefónica. Se está trabajando en un sistema de atención telefónica para que, en el futuro, ya no sea necesario llamar varias veces.
Con más de 40 000 clientes, incluso un 0,5 % de errores ya supone unas 200 personas insatisfechas. Probablemente nunca se pueda alcanzar una tasa de error del 0 %, pero la situación de los últimos tiempos no era aceptable de todas formas. ¡Lo sentimos!
Ahora se trata de poner orden, resolver los asuntos pendientes y volver a garantizar una comunicación fiable.
Si aún estás esperando una respuesta, un reembolso, un envío de sustitución o cualquier otra aclaración, escribe a:
Lo mejor es que nos des el número de pedido. Revisamos los correos que tenemos de forma sistemática y vamos cerrando los asuntos pendientes paso a paso.
Pero, antes de nada: al principio, la transición va a ser un poco complicada. Pero ya tenemos sentadas las bases más importantes. Ahora toca ponerse manos a la obra.
En la foto se ve:
Registra las devoluciones más rápido: el nuevo escáner móvil OCR para paquetes de WooCommerce, creado por GECLEANT.de
Con el escáner OCR, puedes registrar un paquete devuelto directamente con la cámara de tu móvil. El sistema extrae de la foto los datos visibles, como el nombre, la dirección y otra información de envío, y los utiliza para buscar el pedido correspondiente.
No se busca solo un valor concreto. Se combinan el nombre, la dirección y otros datos identificativos para encontrar el pedido que probablemente sea el correcto y el expediente del cliente correspondiente.
Así, un paquete anónimo se convierte más rápido en un trámite bien identificado:
Hacer una foto → Reconocer los datos → Buscar el pedido → Abrir una devolución → Seguir con el siguiente paso
Esta función te ahorra tener que buscar a mano, reduce los errores de asignación y vincula la devolución física directamente con el historial de pedidos y comunicaciones.
Si la asignación no es clara, el sistema no toma una decisión a ciegas. El caso queda pendiente de revisión y muestra los resultados más probables.
De este modo, en el futuro las devoluciones ya no se gestionarán por separado, sino como parte del proceso completo: el pedido, los correos electrónicos, la devolución, el reenvío o el reembolso seguirán apareciendo en un historial común.
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