gecleant’ta şu anda köklü bir şekilde değişen şey
Son altı ayda, birkaç merkezi sistemi aynı anda yeniden kurmak zorunda kaldık:
- E-posta iletişimimiz Microsoft Exchange’e geçirildi.
- Aynı zamanda, gönderim yazılımı eski bir SOAP arayüzünden yeni bir REST API’ye geçirildi. Bu nedenle, kargo etiketleri, posta masrafları ve sipariş işleme süreçlerinin bazı kısımları teknik olarak yeniden geliştirilmek zorunda kaldı.
- Buna ek olarak, yurt dışı gönderiler için yeni gümrük şartları getirildi
- Eski sistemler ile sunucumuzun yeni PHP sürümü (> ) arasında sorunlar yaşandı; bu nedenle bazı eklentiler artık uyumlu değildi.
Bu değişiklikler, günlük işleyişin aksamaması gereken alanları tam olarak etkiledi: siparişler, sevkiyat, iadeler ve müşteri iletişimi. Buna ek olarak, devam eden faaliyetlerde büyük değişiklikler yaşandı. Sonuç açıktı: Ulaşılabilirlik olumsuz etkilendi, taleplerin bir kısmı geç işlendi ve bazı işlemler tutarlı bir şekilde sonuçlandırılmadı.
Bu yeterince iyi değildi.
Bu nedenle, sadece tek tek hataları düzeltmekle kalmadık, teknik altyapıyı da baştan yeniden kurduk.
1 Ağustos’tan beri
gecleant arka ucu, yeni ve kendi geliştirdiğimiz bir müşteri hizmetleri sisteminde çalışıyor. E-postalar, siparişler, iadeler, yeniden gönderimler ve geri ödemeler bundan böyle birbiriyle ilişkili vakalar olarak ele alınacaktır. Sistem, bir kişinin ne sıklıkla mesaj yazdığını, en son neler olduğunu ve siparişin şu anki durumunu tespit etmelidir.
- Standart vakalara daha hızlı yanıt verilmesi amaçlanmaktadır. Kritik süreçler daha net bir şekilde ortaya çıkıyor. Eski haberler ve sonuçlandırılmamış davalar sistematik bir şekilde ele alınarak düzgün bir şekilde sonuçlandırılmaktadır.
- Telefonla ulaşılabilirlik de iyileştirilecektir. Gelecekte aynı numarayı tekrar tekrar aramanın gerekmemesi için bir çağrı temsilcisi üzerinde çalışılıyor.
40.000’den fazla müşterimiz varken, %0,5’lik bir hata oranı bile yaklaşık 200 kişinin memnuniyetsiz kalmasına neden oluyor. %0 hata oranına muhtemelen hiçbir zaman ulaşılamayacak, ancak son zamanlardaki durum yine de kabul edilemezdi. Bunun için özür dileriz!
Şimdi önemli olan, ortalığı toparlamak, çözülmemiş meseleleri halletmek ve iletişimi yeniden güvenilir hale getirmektir.
Hala bir yanıt, para iadesi, yedek ürün veya başka bir açıklama bekleyenler lütfen şu adrese yazsın:
En iyisi sipariş numarasıyla. Mevcut e-postaları sistematik bir şekilde inceliyor ve bekleyen işlemleri adım adım tamamlıyoruz.
Ancak şunu baştan belirtelim: Bu geçiş süreci başlangıçta biraz zorlu geçecek. Ancak en önemli temeller atıldı. Şimdi işler hallediliyor.
Resimde görülen:
İadeleri daha hızlı kaydetme: GECLEANT.de tarafından geliştirilen yeni WooCommerce OCR Paket Mobil Tarayıcı
OCR tarayıcı sayesinde, iade edilen bir paket doğrudan akıllı telefon kamerasıyla taranabilir. Sistem, fotoğraftan isim, adres ve diğer gönderim bilgileri gibi görünür verileri okur ve bu verileri kullanarak ilgili siparişi arar.
Bu süreçte sadece tek bir değer aranmaz. Ad, adres ve diğer tanımlanabilir veriler birleştirilerek, muhtemelen doğru sipariş ve mevcut müşteri kaydı bulunur.
Böylece, isimsiz bir paketten kısa sürede açıkça tanımlanmış bir işlem ortaya çıkar:
Fotoğraf çek → Verileri tanıma → Siparişi bul → İade talebi aç → Sonraki adımı gerçekleştir
Bu işlev, manuel aramayı ortadan kaldırır, eşleştirme hatalarını azaltır ve fiziksel iadeyi doğrudan sipariş ve iletişim geçmişiyle ilişkilendirir.
Eşleştirme kesin değilse, sistem körü körüne karar vermez. Durum inceleme için açık kalır ve en olası eşleşmeleri gösterir.
Böylece, iade işlemleri artık ayrı olarak ele alınmayacak, bunun yerine tüm sürecin bir parçası olarak değerlendirilecek: Sipariş, e-postalar, iade, yeniden gönderim veya para iadesi, ortak bir geçmişte görünür durumda kalacak.
Also available in:
